2017年的春運(yùn)似乎來(lái)的有點(diǎn)早，1月8日，第一張春運(yùn)火車票開(kāi)始預(yù)售，拉開(kāi)了今年春運(yùn)的大幕。

每一年的鐵路春運(yùn)，繞不開(kāi)的話題就是車票，然而今年的互聯(lián)網(wǎng)上，有點(diǎn)“靜悄悄”，往年不斷上演的一票難求的吐槽，各種挖苦諷刺層出不窮的段子今年似乎少了不少，靜了不少。取而代之的是鐵路部門連續(xù)推出的十項(xiàng)重大舉措，件件溫暖人心，媒體正面的報(bào)道，網(wǎng)民中肯的留言，受眾客觀的評(píng)價(jià)，不斷傳遞著全社會(huì)的正能量。

2017年鐵路春運(yùn)從1月13日起至2月21日止，共40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%。要服務(wù)好3.56億人次，占中國(guó)總?cè)藬?shù)30%的春運(yùn)大軍，幾乎等于歐洲總?cè)丝诘囊话搿?/p>

面對(duì)如此龐大的春運(yùn)大軍，鐵路部門從安全到服務(wù)，各種壓力空前巨大。面對(duì)壓力，鐵路部門將“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”放在了首位，在保證安全、有序的前提下，凸顯了人文關(guān)懷，更多的彰顯了人性的溫馨。

服務(wù)好每一名旅客，讓每一名旅客都滿意幾乎是不可能的。但是，盡心竭力去做，卻是可以實(shí)現(xiàn)的。鐵路部門充分進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)真傾聽(tīng)了網(wǎng)民的意見(jiàn)，包括各種吐槽和段子都進(jìn)行了參考，用互聯(lián)網(wǎng)+為廣大網(wǎng)民遞交了一份“春運(yùn)考卷”。

今年，鐵路部門優(yōu)化售票流程和系統(tǒng)能力，旅客購(gòu)票更方便。為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，全國(guó)鐵路共設(shè)車站人工售取窗口 10267 個(gè)（其中取票窗口 2897 個(gè)），自動(dòng)售取票機(jī) 11233 臺(tái)，代售點(diǎn) 15443 個(gè)（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn) 6127 個(gè)），電話訂票 119000 線，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn) 769 個(gè)，增加自動(dòng)售取票機(jī) 2397 臺(tái)。對(duì) 12306 網(wǎng)站進(jìn)行了擴(kuò)容改造，推出在購(gòu)票環(huán)節(jié)減少使用驗(yàn)證碼的措施，近六成車票發(fā)售時(shí)旅客不再需要使用驗(yàn)證碼，旅客購(gòu)票體驗(yàn)大為改善。開(kāi)發(fā)了在列車運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息的功能，從 2017 年 1 月 1 日起進(jìn)一步完善實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)，徹底解決了延續(xù)和困擾鐵路、旅客幾十年的丟失車票“老大難”問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)+和鐵路善意化解了雙方的矛盾和誤解。

互聯(lián)網(wǎng)上春運(yùn)火車票提前30天預(yù)售，從12月15日開(kāi)始出售第一張火車票到如今，不少旅客享受到了這種快捷便利的服務(wù)，親身體驗(yàn)到了鐵路進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代帶來(lái)的“時(shí)間紅利”和“服務(wù)紅利”。

鐵路各級(jí)各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺(tái)及各站車廣播，更是適時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點(diǎn)信息等春運(yùn)服務(wù)資訊，同時(shí)協(xié)調(diào)各級(jí)各類媒體、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)發(fā)布鐵路春運(yùn)服務(wù)資訊，鐵路客運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平進(jìn)一步提高，旅客獲取鐵路服務(wù)信息更加及時(shí)有效，互聯(lián)網(wǎng)+和手機(jī)的迅捷，讓全中國(guó)的春運(yùn)人不再為了資訊“藍(lán)瘦香菇”。

而支付寶購(gòu)票、高鐵人臉識(shí)別驗(yàn)票，乘客“刷臉”進(jìn)站等互聯(lián)網(wǎng)+的各種新舉措，從以往想到不敢想，備受網(wǎng)民吐槽的期盼，如今變成了真真切切的服務(wù)。“手機(jī)黨”、“低頭族”們成為互聯(lián)網(wǎng)+紅利下先知先覺(jué)，最先嘗鮮的人。

2017年春運(yùn)，鐵路部門用最大的誠(chéng)意，最大的耐心，最大的努力，釋放最大的善意。將所有的困難留給自己，把最大的便利留給廣大旅客，真心的為鐵路的這種善意和服務(wù)點(diǎn)贊。

今年春運(yùn)，有你，有我，有互聯(lián)網(wǎng)+，人平安、行有序、心溫馨。

(新媒體責(zé)編：zs11)