近日，中國鐵路沈陽局集團有限公司推出動態(tài)增開人工售票窗口、自助售取票機前置、開展流動售票業(yè)務、擴大直接刷二代身份證進出站數(shù)量、強化互聯(lián)網(wǎng)手機APP購票推介、提供送票上門服務、延長代售點營業(yè)時間等7項客運便民服務新舉措，保證窗口排隊不持續(xù)超過10人，讓廣大旅客購票更便捷、出行更順暢、體驗更美好。

沈陽鐵路部門從解決客流高峰期旅客在窗口購票排長隊的問題入手，在各大車站動態(tài)增開人工售票窗口。沈陽北站抽調(diào)有售票經(jīng)驗的輪崗大學生組成“應急小分隊”，確保每天關鍵時段和周末、節(jié)假日開足20個售票窗口。大連站優(yōu)化售票窗口功能，設置重點旅客服務窗口、退票業(yè)務辦理窗口、改簽業(yè)務辦理窗口等，更加方便旅客購票。沈陽站、長春站采取優(yōu)化班次、義務幫班、干部定崗等措施，加強售票人員調(diào)劑，客流高峰時段隨時增開窗口，盡量減少旅客在窗口購票的排隊時間。

本著就近方便旅客自助取票的原則，各火車站根據(jù)旅客進站的流線對自助售取票機布放地點進行優(yōu)化，移設前置到站前廣場、公交站點、地鐵中轉(zhuǎn)換乘廳等旅客聚集場所。沈陽站于7月17日在地鐵中轉(zhuǎn)換乘廳新增設3臺自動售票機。長春站在客流聚集的北一樓候車區(qū)、北換乘中心輕軌與地鐵交匯處移設10臺自助取票機。大連站在大連海事大學、大連理工大學校園內(nèi)安設2臺自助取票機，在大連北站地鐵口增設3臺自助取票機。據(jù)統(tǒng)計，7月以來，沈陽局集團公司在管內(nèi)較大車站、大中城市公共場所移設前置48臺自動售取票機，進一步方便了網(wǎng)上訂票旅客就近就便取票。

各站發(fā)揮移動售票車靈活機動的優(yōu)勢，在客流高峰期間加大流動售票業(yè)務，開展送票到學校、到社區(qū)服務，周末客流高峰時段在站前廣場開口售票，為旅客提供更加便捷的售票服務。長春站把流動售票車停在站前廣場，每天為中轉(zhuǎn)旅客辦理售取票業(yè)務。沈陽站、吉林車務段根據(jù)高校放假需求，把移動售票車開到沈陽農(nóng)業(yè)大學、吉林化工學院等高校，讓大學生不出校門就能拿到回家的火車票。

針對很多旅客對哈大高鐵、長吉城際沿線車站可憑二代身份證直接進出車站這項新服務不了解的實際，各車站通過售票廳和候車室循環(huán)廣播、電子屏幕滾動播報、窗口售票員溫馨提示等多種形式，不間斷向旅客進行宣傳。沈陽、沈陽北、大連、長春等車站分別利用車站公告欄、電子屏幕、廣播進行滾動宣傳，沈陽北站還通過“986”交通廣播電臺進行直播連線，長春站通過守望都市、吉林新聞、長春新聞等地方媒體平臺進行宣傳。

為增加互聯(lián)網(wǎng)購票的比例，各車站紛紛拿出“實招”，加強互聯(lián)網(wǎng)手機APP購票的推介。沈陽北站、沈陽站工作人員隨身攜帶二維碼，實現(xiàn)旅客下載、注冊、購票、取票“一條龍”服務。大連站制作宣傳12306網(wǎng)站及12306手機客戶端的展板，放置在售票大廳、候車室入口處，方便旅客下載使用。沈陽南站印制宣傳名片和信封1000個，重點介紹12306網(wǎng)站及手機APP二維碼，向旅客宣傳發(fā)放。本溪站主動聯(lián)系地方旅行社，在旅游宣傳畫冊明顯位置加印12306客戶端二維碼標識1000冊。丹東站利用全息光影設備，把售票大廳玻璃全部制作成12306影像二維碼，旅客購票時可以清晰呈現(xiàn)，方便旅客隨時掃碼下載。一系列的宣傳推介措施，使互聯(lián)網(wǎng)購票旅客的比例逐步提高，人工售票窗口排長隊的現(xiàn)象得到了有效緩解。

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