自2018年10月30日環(huán)島高鐵運行圖調(diào)整以來，一周內(nèi)三亞火車站共發(fā)送旅客8.8萬人次，到達9.9萬人次。三亞火車站在調(diào)圖運能得到大幅度提升的同時，積極創(chuàng)建“U彩”服務(wù)品牌活動，大力提升客運服務(wù)質(zhì)量初見成效。從2018年9月21日至10月20日30天內(nèi)，三亞車站共獲得表揚41件，其中12306客服表揚34件，錦旗6面。尋找遺失物品求助19件。

為全面提升客運服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)標桿，爭創(chuàng)一流品牌，展示站車優(yōu)良形象，三亞車站創(chuàng)建“U彩”客運服務(wù)品牌：“U彩”突出“三美”、“三好”，即“環(huán)境美、語言美、心情美”的“三美”服務(wù)亮點;形成“設(shè)施好，服務(wù)好，體驗好”的“三好”服務(wù)展現(xiàn)。

品牌服務(wù)內(nèi)容一是營造優(yōu)美的候車環(huán)境。落實“讓旅客體驗更美好”工作新理念，對車站重點旅客候車區(qū)進行升級，適當(dāng)增配綠色植物和花卉，為旅客打造溫馨、舒適的候車環(huán)境;三亞站結(jié)合地域和文化特色，對一等座、重點旅客候車區(qū)進行裝飾，營造舒適的一等座服務(wù)區(qū)、整潔的軍人區(qū)以及溫馨的母嬰?yún)^(qū)，形成獨具特色的候車環(huán)境。二是配置完善的設(shè)施設(shè)備。

打造便民服務(wù)和愛心服務(wù)兩大服務(wù)平臺。各站候車室內(nèi)設(shè)立免費充電設(shè)施，提供手機充電服務(wù);一等座候車區(qū)免費提供咖啡、奶茶、果汁等飲品、海南當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)小食品、擦鞋機、設(shè)置“讀書吧”書柜擺放黨建時政、名著書籍及報刊雜志等;三亞、鳳凰機場出站口設(shè)置更衣室，供冬季運輸期間入島旅客提供更衣空間;在三亞站的站臺上增設(shè)部分候車座椅和垃圾桶;實名制購票乘車新增“港澳臺居民居住證”證件類型，推進港澳臺居民居住證和外國人永久居留證在鐵路的便利化運用;實名制自助核驗閘機全面投入使用，進一步推廣新增有效證件自助實名制閘機的應(yīng)用，為節(jié)假日期間應(yīng)對大客流提供有力支撐;設(shè)置“老幼病殘孕軍”專用候車區(qū)，三亞站可與一等座專用候車區(qū)合設(shè)，其他班組站在檢票口就近劃區(qū)設(shè)置“老幼病殘孕軍”候車區(qū);

設(shè)置“愛心媽媽屋”(含孕婦休息室和哺乳室)，配置便于休息的軟沙發(fā)、便于放置物品的桌子，嬰兒床、小毯子、枕頭、冰箱、微波爐、飲水機或熱水瓶、洗手臺、一次性消毒濕巾、免洗消毒洗手液等服務(wù)用品，擺放孕產(chǎn)保健類和兒童類書籍，該區(qū)域必須保證私密性;開展“愛心服務(wù)卡”接送重點旅客服務(wù)，為老幼病殘孕旅客親屬接送站提供便利。

三是全力做好冷暖、除臭、供水、保潔、照明五項基本工程，實現(xiàn)“五項工程”全面達標。每日加強對車站電梯、自動售取票機、飲水機、照明等設(shè)備日常巡檢，確保設(shè)備運作良好，發(fā)生故障修復(fù)及時;開展空調(diào)專項整治工作，對各班組站及時掌握空調(diào)更換冷卻塔、散熱片等設(shè)備工作進度;開展車站廁所專項整治工作，落實“雙所長責(zé)任制”，每間廁所對外公布衛(wèi)生所長、設(shè)備所長聯(lián)系方式，隨時接受旅客監(jiān)督。美化廁所環(huán)境，增加綠植、壁畫等。各站督促保潔人員及時清掃衛(wèi)生，動態(tài)保持廁所衛(wèi)生，確保整體候車、乘車環(huán)境舒適，乘客體驗良好。

據(jù)了解，“U彩”拓展服務(wù)一是開展旅客遺失物品“一站式”查找服務(wù)。車站接到12306客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的旅客遺失物品求助，即刻查找并送達相關(guān)車站。二是開展特殊重點旅客預(yù)約全程服務(wù)。有需求的特殊重點旅客可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場預(yù)約，實現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，可在車站全程享受重點照顧。各站對有需求的重點旅客在征求旅客同意后在右肩張貼重點旅客服務(wù)標識，工作人員對張貼標識的旅客重點關(guān)注并主動提供服務(wù)。同時，對特殊重點旅客服務(wù)器械(配備的輪椅、擔(dān)架等)在規(guī)定位置，噴涂“U彩”品牌標識。

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