“五一”小長(zhǎng)假臨近，沈陽(yáng)鐵路局各站車(chē)單位超前謀劃、精心準(zhǔn)備、科學(xué)組織，積極做好運(yùn)力儲(chǔ)備、客流組織等工作，助力旅客節(jié)日期間順暢出行。

據(jù)了解，該局各客運(yùn)站段緊密結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化便民服務(wù)措施。沈陽(yáng)站優(yōu)化運(yùn)輸和售票組織，加開(kāi)昌圖、綏中、凌源、大連、盤(pán)錦、長(zhǎng)春等方向臨時(shí)旅客列車(chē)7.5對(duì)，東、西售票處各窗口以及自動(dòng)售取票機(jī)全部開(kāi)放，最大限度地滿足小長(zhǎng)假期間廣大旅客的出行需求。針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，車(chē)站發(fā)揮“奉之驛”導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、美麗服務(wù)臺(tái)、“輪椅哥”愛(ài)心服務(wù)區(qū)等優(yōu)勢(shì)，為重點(diǎn)旅客提供購(gòu)票、進(jìn)站、乘車(chē)、出站等一條龍式的溫馨特需服務(wù)。同時(shí)，在東、西進(jìn)站大廳共設(shè)有3臺(tái)“人臉識(shí)別”實(shí)名制自助核驗(yàn)閘機(jī)，在西進(jìn)站二樓設(shè)有2臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，方便旅客購(gòu)票和進(jìn)站候車(chē)。大連站在原有大連站28臺(tái)、大連北站35臺(tái)自助取售機(jī)基礎(chǔ)上，在站外又增加了4臺(tái)取售設(shè)備，并安排120名志愿者做好服務(wù)引導(dǎo)，方便旅客購(gòu)、取票。大連客運(yùn)段安排干部在重點(diǎn)車(chē)次、重點(diǎn)區(qū)段添乘檢查，確保客流集中情況下安全和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)開(kāi)展高鐵列車(chē)基礎(chǔ)工作專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，為旅客打造溫馨舒適的乘車(chē)環(huán)境。

該局相關(guān)車(chē)務(wù)段突出地域特點(diǎn)和旅客需求，推出服務(wù)品牌項(xiàng)目。延吉車(chē)務(wù)段加開(kāi)2對(duì)“民俗賞花”動(dòng)車(chē)組列車(chē)，加掛32組重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)，最大限度滿足旅客出行需求。同時(shí)，推出極具濃郁民族特色的“坐高鐵、賞花海”服務(wù)品牌項(xiàng)目。延吉西站針對(duì)“延邊金達(dá)萊花旅游節(jié)”隆重開(kāi)幕，充分完善“雙語(yǔ)”便民利民服務(wù)項(xiàng)目，由精通朝鮮語(yǔ)的新職大學(xué)生客運(yùn)員，在各站安檢口、實(shí)名制驗(yàn)證口、檢票口、電梯口等處引導(dǎo)提示、解答問(wèn)詢，對(duì)老人、兒童和殘疾人等重點(diǎn)旅客實(shí)施特殊服務(wù)。敦化站針對(duì)5月3日農(nóng)歷“四月初八佛誕節(jié)”即將到來(lái)，重點(diǎn)跟蹤客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，從售票、安檢、候車(chē)、進(jìn)出站、站臺(tái)乘降全過(guò)程進(jìn)行巡檢把關(guān)。沈陽(yáng)車(chē)務(wù)段成立鐵嶺、開(kāi)原、昌圖等8個(gè)車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)小組，實(shí)行地毯式走訪調(diào)研，積極爭(zhēng)攬客源，推出“送票上門(mén)”、“定期回訪”、“設(shè)計(jì)行程”、“微信定制”等親情服務(wù)法，為旅客提供熱情周到的服務(wù)。(記者徐志強(qiáng))

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