記者從中國鐵路總公司獲悉，自2018年12月23日春運火車票發售以來，至2019年1月6日，全國鐵路各種售票方式共售出車票2.0億張，日均售出車票1332.3萬張，日均同比增加189.5萬張，增幅16.6%，單日售票量屢創新高。

中鐵總有關部門負責人介紹，自2018年12月23日發售春運第一天車票以來，網上網下各種售票方式運行平穩有序，同比總量上升，今年春運鐵路第一輪售票高峰平穩度過，鐵路部門采取的多項措施進一步提升了旅客購票體驗。

該負責人表示，今年春運，12306網站繼續發揮售票主渠道的作用，日均售出車票1117.4萬張，占總售票量83.9%，96.1%以上的所售車票無需驗證碼。從2018年12月30日開始，12306網站開始預售農歷臘月廿三(小年)的車票，春運售票漸入高峰，至2019年1月4日，達到第一輪高峰峰值，日頁面瀏覽量(PV)達1310.6億次，全天發售車票1282萬張。

這位負責人強調，今年春運，鐵路部門采取了改版12306網站頁面、優化網絡購票流程、實行網上刷臉核驗、進行候補購票和電子客票試點等多項措施，進一步提升旅客購票體驗。2018年12月27日開始，鐵路部門在12306網站(含手機客戶端)，選取春運期間部分能力緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。截至2019年1月6日，共接到候補訂單17萬筆，去除旅客主動退單，待兌現訂單共10.6萬筆，成功兌現6.5萬筆，車票10萬張，兌現率達61.3%，減少了旅客反復查詢次數。

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