6月10日上午,家住濟南頤馨苑小區(qū)的趙先生開車找了半天,才找到韻達快遞龍鼎服務(wù)部。趙先生說,他在網(wǎng)上買了一個包,6月4日就到了濟南,可過了快一個星期了,韻達還沒配送,趙先生對此很不滿,只能自己來找。

據(jù)了解,近日有很多住在東城的市民遇到類似困擾。10日上午,記者來到韻達快遞龍鼎服務(wù)部,發(fā)現(xiàn)這里堆積了大量包裹,還有不少生鮮快遞已腐爛發(fā)臭。韻達快遞負責(zé)人表示,之前是場地出了問題,積壓的快遞正在有序處理,損壞的包裹可以賠付。

咋回事?快件到濟南多天,韻達卻遲遲沒配送

5月10日上午,記者來到位于濟南龍馳路東北側(cè)的韻達快遞龍鼎服務(wù)部。在一片空地上,記者看到很多遮陽棚,棚下堆放了大量快遞,很多快遞小哥正忙著分揀快遞,現(xiàn)場大概有上萬件快遞,被按收件地點分類擺放。“現(xiàn)在我們邊分件邊派發(fā),之前因為倉庫原因,還有部分快遞員回家忙農(nóng)活,因此積壓了一些包裹。”一名快遞小哥說。

這時一位老人騎著電動車來到現(xiàn)場,他的快遞6月6日就到了濟南。“按說7日就該送到家了,可今天都10日了,快遞還沒發(fā)送。”這名老人說,他買的是肥皂,這么多天了,他擔(dān)心快遞丟了,今天正好路過,就過來找找。

見有人來找快遞,一旁的快遞小哥過來詢問了單號,之后就去幫老人找快遞。不一會兒,又有一名市民開車來尋找快遞。“我在網(wǎng)上買了一個包,這個快件6月4日就到濟南了,可是一直沒配送,這都快一周了,我不放心,就過來找找。”趙先生說,這個服務(wù)點還非常難找,他轉(zhuǎn)了好半天才找到。

在報了自己的收件地點、快遞單號后,趙先生在一名快遞小哥帶領(lǐng)下,來到一處遮陽棚下,六七個韻達快遞小哥開始從堆成小山的包裹里找尋趙先生的快遞。可找了好大一會兒,大家也沒找到趙先生的東西,一名快遞小哥表示,趙先生的快遞可能已經(jīng)被派送出去了。

“出現(xiàn)這種情況我很不理解,我買的東西這么長時間堆積在這里,又不給派送,丟了或者損壞了怎么辦?”趙先生說,如果買的是雞蛋、水果或其他生鮮物品,天氣這么熱,就堆放在露天地里,壞了怎么辦?“快遞公司應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定給客戶解決。”

咋賠付?不少生鮮快遞已腐爛發(fā)臭

記者在現(xiàn)場總能聞到一些怪味,在快遞堆里翻看,還能看到不少水果、牛奶等生鮮快遞。記者在現(xiàn)場找到了一個6月4日從煙臺發(fā)到濟南的快遞箱子,里面好像是大櫻桃,快遞盒已經(jīng)破損了,有液體流出,里面的櫻桃看來已經(jīng)壞了。

一名快遞小哥將這個盒子拿了出來,送到旁邊一個更大的遮陽棚內(nèi),此時遮陽棚內(nèi)已經(jīng)堆放了一些快遞,據(jù)一名負責(zé)理賠的工作人員表示,這些都是客戶退回的件。隨后,這名負責(zé)理賠的工作人員仔細查看了一下那盒已經(jīng)損壞的快遞,表示這盒快遞他們已經(jīng)理賠了,錢已經(jīng)賠付給了發(fā)件人。

韻達回應(yīng):出現(xiàn)短暫積壓,損壞的快遞直接賠付

記者在現(xiàn)場見到了韻達快遞相關(guān)負責(zé)人,關(guān)于快遞積壓問題,這名負責(zé)人答復(fù)稱,“之前我們原來的場地拆遷,就臨時借用了這塊地兒,我們處理的不是很合適,造成了短暫的積壓。”該負責(zé)人表示,不存在快遞小哥罷工或者拖欠工資的情況。

“我們最近招了一些新員工,各方面經(jīng)驗確實差了一點。我們送貨上門,服務(wù)也有所升級,所以耗費了一些時間,以前放到快遞柜或驛站就結(jié)束了,現(xiàn)在要提前和客戶電聯(lián),所以就拉長了一些時間。”

“像櫻桃這種生鮮件出現(xiàn)延誤,如果出現(xiàn)腐爛變質(zhì),我們直接按一比一賠付。”負責(zé)理賠的工作人員表示,還有客戶把件退回,他們也將其賠付給發(fā)件人,再由發(fā)件人對客戶進行賠付。“我們一直在積極處理,現(xiàn)場有不少員工都是從外地調(diào)過來處理積壓件的。”

“6月9日我們已處理完大部分積壓的件了,剩下的今天就能處理完。下一步,我們會把服務(wù)部建在更規(guī)范的地方。”該負責(zé)人說。

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