無論是網上購物、還是寄送文件、包裹，快遞正在成為人們生活中不可或缺的一部分，快遞服務標準也因此備受消費者關心。近日，京東快遞再次升級服務，率先提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾，持續引領行業服務標準。

如果說當前眾多快遞企業承諾“不上門必賠”只針對派送環節，那京東快遞這次提出開創攬收1小時未取件必賠，以及攬收開始后的全程時效承諾晚必賠(限特快產品——特快送、生鮮特快)，則是讓極致好服務不局限“最后一公里”，進而擴展到每一筆快遞運單的全流程、全環節，也再次將快遞服務引領到新的高度。

首創1小時未取件必賠 上門服務再升級

十一期間，東莞市民于先生用京東快遞APP預約寄件時，發現在頁面醒目位置上顯示著京東快遞升級的三大服務承諾，這意味著消費者能更加安心地享受京東快遞上門寄遞服務。

一直以來，如何送貨上門都是眾多快遞企業一塊難啃的“硬骨頭”。自2007年自建物流至今16年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。本次京東快遞也再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環節——無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。

據京東快遞相關負責人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時內上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續也將繼續擴大覆蓋范圍。

生鮮、貴重物品特快寄全程超時必賠

于先生表示，京東快遞新升級的三大服務承諾，除了讓自己寄、收快遞更省心，更讓他在寄送生鮮貴重物品時多了一份安心。于先生平時有在電商平臺買北方生鮮食物的習慣，但也常常看到因物流超時導致食品變質腐爛的新聞。

“全程超時必賠”正是京東快遞為解決于先生這類消費者后顧之憂的又一行業開創性服務。當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產品寄遞時，如遇到因非客戶原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程時效超，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發放優惠券，主動賠付。

無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時效寄遞，還是商務件、高值電商件、個人重要物品這類對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，全程超時必賠的服務承諾都將有效解決在寄遞過程中消費者的時效剛需，全程更可以選擇全額保的保價服務，守護每一份快遞安全。

為打造快遞行業極致服務，京東快遞近年來不斷推出“實招”。2022年，針對個人寄遞場景多元消費需求，京東快遞率先推出了差異化保價服務“全額保”在保價范圍內進行足額賠償，同時通過專人專線、優先處理、24小時極速到賬等服務，進一步優化消費者的寄件體驗。在快遞保價理賠日益成為行業痛點之際，京東快遞“全額保”這一領先行業的探索和創新也為行業給出了一份解題思路。此外，京東快遞也針對奢侈品、貴金屬、3C高值類客戶及高價值保價件推出特安服務……一系列差異化、精細化服務，極大地提升了寄遞體驗、優化服務水平。

一直以來，京東快遞始終聚焦客戶體驗，不斷提高寄遞服務標準。京東快遞的高質量寄遞服務也獲得行業和客戶高度認可，根據國家郵政局最新公布的調查結果顯示，京東快遞服務滿意度持續位居行業第一梯隊。未來，京東快遞將繼續致力于創新和發展，不斷推出一系列具有創新性和領先性的服務，滿足客戶的多樣化需求，提升行業服務標準，推動快遞行業的發展進步。(張揚)

(新媒體責編：caizhuo)