11月20日晚10點，圓通快遞開福區二部快遞員余先生仍在派件。

2018“雙11”剛過去10天，剁手族們已陸續收到熬夜下單的商品。然而，一部分“戰利品”還沒來得及喘口氣，就又被送上了返程途中。突破2000億銷售大關的天貓“雙11”，先有“淘寶退款崩了”話題登上微博熱搜榜，后有商家寄出的贈品數量與宣傳不符被投訴。

“選錯尺碼、貪小便宜，買的衣服退了一大半。”11月21日，家住長沙鈺龍天下的王女士表示，“雙11”期間購買的30余件商品，除去未到貨的3件，退了一半。

■記者 黃亞蘋

“雙11”套路多

“禮盒”成空盒

“等了好幾天，等來一個空盒和贈品。”10月19日，網友“Bobi啵比z”在新浪微博上感慨，“雙11”憑手速搶到的贈品，卻變成一個空禮盒。在她曬出的對話截圖中，聯合利華官方旗艦店客服卻表示，“禮盒本來就是空的”。

同樣的情況，在寶潔官方旗艦店也有發生。微博用戶“JiYong我男神”表示，“雙11”在店鋪搶購2套玉蘭油煙酰胺沐浴露，商品預覽頁中顯示贈送唐老鴨限量禮盒，“收到贈品才發現真的是禮盒而已，沒有禮物。”

三湘都市報記者搜索發現，還有多名網友指出泊美、力士、液體衛生巾品牌always等品牌產品在“雙11”期間出現贈品為空盒的情況。此外，上述部分品牌官方微博下，還有網友反映淘寶客服不解決問題。

此外，三湘都市報曾報道，在“雙11”期間，威露士官方旗艦店將原本沒有名額限制的“第二套0元”促銷活動，悄悄改僅限前2000單，讓不少消費者直呼上當。

快遞柜爆滿

快遞小哥夜半搶空位

11月18日1點05分，家住長沙凱樂國際城的黃小姐收到快遞柜待取包裹短信提醒，“凌晨送快遞，真夠拼。”不過，在“雙11”期間，凌晨送快遞算不得一件新鮮事，為了爭搶供小于求的智能快遞柜，不少快遞員選擇在夜半時分蹲守快遞箱空位。

“快遞柜根本不夠用。只能等到晚上客戶取件后，我們才有空柜放。”韻達快遞員孫先生介紹，等不到柜子，就只能放在菜鳥驛站或者一戶一戶送，工作量比平時大很多倍。

孫先生介紹，“雙11”期間，每日的快遞配送量從100余件飆升至400-500件，其中有1/5的顧客要求送貨上門，每日早上5點多就得起來分揀、歸類，“物流信息有時會延遲更新，希望顧客能多加理解。”

智能快遞柜有多俏?11月21日下午3點，三湘都市報記者查詢了凱樂國際城二期包括格格小區、中郵速遞易、富友收件寶等品牌在內的5個智能快遞柜。其中，位于9棟寫字樓一層的快遞柜原有56個格箱，已全部裝滿;而富余最多的快遞柜也僅剩下9個小件存放格。

提醒

維權記得保留證據

長沙竹山園街道一快遞投寄點老板介紹，近兩日已到退貨高峰期，退貨商品主要是大衣、皮鞋等女性服飾，退貨數量約占購買產品的三成。

網購同時，同樣要注意網絡安全。資訊平臺360發布的《2018年“雙11”網購安全生態報告》顯示，在退款詐騙中，騙子往往以消費者網購物品缺貨、快遞丟失為由，主動聯系用戶“退款”，騙取錢財。

專家建議，面對集中促銷消費者要保持冷靜;購物時要及時索取購物憑證，交易過程中保留好購物頁面截圖、聊天記錄等以維護自身權益。

(新媒體責編：news1166)