■讓八旬老人跑了好幾趟取不出快件的豐巢快遞柜。

“難道為取一個包裹，我要換部手機(jī)嗎?”昨日，82歲的郭先生求助本報，訴說自己從突然收到一條收取包裹的短信，到數(shù)次取件不成，四處尋找快遞公司和快遞員無果的經(jīng)歷。

包裹在眼前 就是怎么也取不到

82歲的郭先生家住槐中路富強(qiáng)大街152號省科委宿舍。據(jù)郭先生介紹，12月23日下午3點左右，他收到一條短信息，短信內(nèi)容為：[豐巢]您的快遞24H未領(lǐng)，關(guān)注“豐巢智能柜”微信綁定取件手機(jī)號，激活取件碼****至北方設(shè)計院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)豐巢快遞柜領(lǐng)取。

“我正琢磨這條短信是啥意思呢，正好接到8601開頭的一個固定電話號碼的來電，告訴我說，在離家50米遠(yuǎn)的北方設(shè)計院投遞點，有一個鐵柜子，拿上我的手機(jī)輸上短信中的取貨碼，柜子就開了。”郭先生說，“我趕緊去了這個地方，看了半天也不知道從哪兒取包裹。”郭先生在豐巢柜前轉(zhuǎn)了幾圈，也不知道該怎么輸入取貨碼，好不容易研究明白了，卻提示無法取出。

郭先生又撥打8601開頭的固定電話咨詢，但他打了一上午，也沒打通。

“取不出來包裹，我也不知道該找誰，誰給我投遞到這兒的，我都不知道，該問哪兒也不清楚。”郭先生說，回到家，他突然想起來訂報收據(jù)上有一個11185的電話號碼，撥通后工作人員讓他聯(lián)系11183咨詢。“這11183的人說我掃的碼不對，貨號也不對。”郭先生說，“工作人員說我包裹所在的位置屬于郵政部門的青園投遞負(fù)責(zé)，但我找不見他們的人，也不知道青園投遞在哪里。”

郭先生說，他實在沒辦法，還按照給他來短信的號碼10692045148605撥回去，可是打不通。

昨日上午，他再次來到位于北方設(shè)計院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)的豐巢快遞柜，但包裹還是無法取出。

上不了網(wǎng) 就不能取包裹了嗎

“收發(fā)快遞原本挺簡單的一件事兒，跟上不上網(wǎng)有什么關(guān)系呢?”郭先生說，工作人員告知他需要用手機(jī)微信打開柜子，但他的手機(jī)只能在家里上網(wǎng)，出門就不能用網(wǎng)了。他也從來沒想到過取個包裹能跟手機(jī)上網(wǎng)聯(lián)系上。

“快遞公司自作主張把包裹給我放在柜子里，然后再發(fā)短信、打電話告訴我，可我手機(jī)上不了網(wǎng)，就取不出來包裹，難不成我再換一部手機(jī)?”郭先生說，11183工作人員說可以上門服務(wù)，但一直也沒人跟他聯(lián)系。

無奈，郭先生只能求助《燕趙晚報》。

一通語音提示 聽得老人蒙了

昨日，記者來到位于北方設(shè)計院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)的豐巢快遞柜，郭先生已經(jīng)等在這里了。

記者掃視了一圈，首先映入眼簾的是一張紙條，很顯眼地貼在柜子中間上方，郭先生說這是他貼的。

紙條內(nèi)容為：“青園快遞，您把槐中路****的快件放到豐巢貨柜，客戶手機(jī)無法掃碼，取不出快件，請您把該快件取出，送到***即可，因你們的電話打不通無法聯(lián)系，只好留條告知，謝謝!收件人，12月24日。”

郭先生說，由于奔波多次找不到快遞員或快遞公司，無奈寫了一張字條，貼在豐巢柜上。記者在柜子上方找到一個400開頭的電話號碼，幫助郭先生撥通后，把電話交給他，可是，郭先生聽了兩句就已經(jīng)發(fā)蒙……

記者用自己的手機(jī)撥打了一遍，自動語音提示說：歡迎致電豐巢智能柜，更多咨詢請關(guān)注微信公眾號，消費者請按1，快遞員請按2，柜機(jī)合作請按3，記者按照語音提示選擇1，語音又提示：取件業(yè)務(wù)請按1……

待幾種業(yè)務(wù)介紹提示過后，記者未聽到人工服務(wù)，只好根據(jù)提示選擇1，語音提示進(jìn)入下級菜單，說：超24小時取件請按1，無法取件請按2，根據(jù)郭先生的需求，記者選1，語音再次提示：如果您有超24小時未取快件，小巢推薦您兩種取件方法：1.關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號，按提示后進(jìn)入個人中心完成綁定后再進(jìn)行掃碼取件;2.進(jìn)入柜機(jī)取件頁面，點擊忘記取件碼，獲取驗證碼重新取件。

由于自動語音提示語速較快，記者聽了三遍才聽懂兩種取件方法。小巢、智能柜、微信公眾號、綁定、掃碼、驗證碼等這些詞語，對于年輕的記者來說，都要集中精力才能聽懂，更何況是82歲的老人呢?用郭先生的話說：這些詞都太陌生了，聽都沒聽過呀!郭先生一臉茫然，完全聽不懂又怎么會操作呢?

操作到最后 才看到快遞員手機(jī)號碼

“折騰這兩天下來，我就覺得，必須要換個手機(jī)才能取件。”郭先生再次肯定地說。

記者看到郭先生的手機(jī)是一部智能手機(jī)，也裝有微信客戶端。記者發(fā)現(xiàn)，郭先生的手機(jī)之所以在外面不能上網(wǎng)，是由于移動數(shù)據(jù)沒有打開，需要在手機(jī)設(shè)置里才能打開。對于這些，郭先生表示并不清楚。

征得郭先生的同意后，記者打開郭先生手機(jī)的移動數(shù)據(jù)，掃描“豐巢智能柜”微信公眾號的二維碼，成功關(guān)注后，進(jìn)入個人中心，按照提示輸入郭先生的手機(jī)號碼，并點擊發(fā)送驗證碼的按鈕，郭先生的手機(jī)立刻收到了一條數(shù)字驗證碼。經(jīng)過一番復(fù)雜的操作，快遞員的手機(jī)號碼才在屏幕上顯示出來。

根據(jù)聯(lián)系電話，記者聯(lián)系到快遞員尹女士，她表示郭先生的快件不是她投遞的，并提供了另一名快遞員張女士的聯(lián)系電話，記者又與張女士聯(lián)系，張女士說，快遞存放超過24小時無法領(lǐng)取，可以點擊屏幕上的小字“忘記取件碼”。在她的電話指揮下，經(jīng)過一步步操作，記者終于幫助郭先生打開了柜門，取出包裹。

不能上網(wǎng)不會微信的老人們咋辦

分別前，記者教郭先生如何打開移動數(shù)據(jù)上網(wǎng)，為節(jié)約流量如何關(guān)掉移動數(shù)據(jù)。郭先生學(xué)會了以后，像個小孩子一樣，一遍遍地來回?fù)軇娱_關(guān)按鈕。看著郭先生，記者有了一絲隱憂。

記者了解到，身邊的一些獨居老人，很多人用的都是老年機(jī)，即使能上網(wǎng)，也不懂得如何操作。記者不禁擔(dān)心，這些老人遇到類似情況，該怎么辦?

記者以郭先生家人的身份，問了投遞員尹女士幾個問題：

第一，為什么不直接將包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一個小區(qū)呢?

尹女士說，郭先生的快遞是她發(fā)送錯了。她看著收件人的名字很熟悉，以為是同一個小區(qū)的另外一位客戶。那位客戶讓她把郵件存放在北方設(shè)計院。當(dāng)天，因為臨時有事兒，她把郭先生的快件委托給同事張女士投遞到北方設(shè)計院了。

第二，給郭先生發(fā)送的短信中，為什么不留快遞員的手機(jī)號碼呢?尹女士只是說，按理應(yīng)該有啊。對此，她語焉不詳。

第三，如果老人取不出快件應(yīng)該怎么辦呢?尹女士說，如果兩天后快件沒有取出，他們會打電話問收件人是怎么回事兒的。

第四，以后遇到這種情況該怎么辦呢?尹女士說，以后會把快件給老人送到樓上。

昨日下午，82歲的郭先生凍了半個多小時，終于哆哆嗦嗦地將快件成功取出。拿到包裹的老人臉上并沒有欣喜，因為他已經(jīng)凍得雙手不能打彎，臉上的肌肉也已經(jīng)凍僵了……

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