既是開年，又臨近春節，“網絡大會”兼具“部署工作”和“團拜”的主題，“內部交流”的因素，不是所有企業都向媒體敞開大門。不過，從記者參加的部分企業年會和一些企業公開的報道中，我們亦可發現各家公司新一年的打法。

快遞企業的網絡大會，最大的特點就是“有氣勢”。偌大的會場，盛大的舞臺，千人齊聚。數以千計的加盟商代表，從全國各地匯聚到一起，整齊的著裝、統一的口號，這個時候，最能讓人感受到企業的凝聚力。

立個“小目標”

中國人講究“新年要有新氣象”。對于優速快遞董事長余聯兵來說，2019 年的第一大喜事是獲得來自上海銀行、中國銀行、廣東民生銀行和廣東農商銀行共計20億元人民幣的銀行授信。

在2017 年年初成立7周年時，優速快遞同樣也獲得了20 億元人民幣的銀行授信和A+輪投資，這筆銀行授信和融資被用于優速的網絡基礎建設。據了解，優速用一年的時間完成了全網80%的轉運中心新建和改擴建，為其“大包裹”戰略奠定了基礎。

對于今年新獲得的20億元銀行授信，余聯兵透露，“將把資金投向產品和服務的提升上，在精打細算中保持能力和適應力，做大做強優速大包裹，讓優速股東、投資人、員工、網點合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利。”

在這次會議上，余聯兵亦立下了2019 年的“小目標”——扎根品質，集中全網資源做好干透“一票多件同時達”;升級“330 產品”，在全國129個主要城市實現全境覆蓋，打造10條具有競爭力、貫穿華南—華東—華北的精品線路。

所謂“一票多件”，是指兩個或者兩個以上的快遞包裹在同一時間寄往同一收貨地址，在實際操作中，“一票多件”往往包含幾十個甚至幾百個包裹，同時送達具有一定的難度。“優速不需要事事都做，但必須找準方向和定位，去做好一塊市場。今年全網就要干透‘一票多件同時達’這件事。”余聯兵說。

百世快遞的網絡大會延續了上一年“質量”的主題，只是從“量變質勝”變成了“質變量勝”。百世集團董事長兼CEO周韶寧在闡釋這一主題時指出，在質變方面，百世將著力提升服務質量，全方位提升客戶體驗;在量勝方面，將繼續保持較高的業務量增速，提升經營能力，以經營精細化降低成本，提高量的規模效應及市場占有率。

“物流業已進入下半程，快遞業發展也已進入精細化發展階段，對于百世來說，聚力高質量服務、做精細化運營管理、打造高質量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中跑得更快，堅持得更長久。”周韶寧說。

作為國內赴美上市的兩家企業之一，國際化也是百世的重要戰略內容。截至目前，百世已在美國、德國、澳大利亞、韓國等16個國家和地區開展業務。

2018年11月28日，百世快遞在泰國大曼谷地區正式起網運行。就在今年網絡大會召開后的第三天，1月11日，百世快遞宣布在泰國實現全境覆蓋。據介紹，百世快遞在泰國采取了“自建快遞分撥+末端網絡加盟”的方式，目前已建立4 個運營中心、71個區域網點、500多個門店。2019年，百世在泰國的門店將擴充到2200個，全區域路由直發，次日達服務時效將處于泰國同行業領先水平，同時進一步推進“倉配一體”“跨境一單到底”等綜合物流產品，全方位提升綜合服務水平。

在回答本刊記者關于2019年國際化戰略的問題時，周韶寧透露，2019年，百世將關注國際市場的發展潛力，利用在國內積累的人才、技術等方面的優勢，布局東南亞地區的跨境電商物流服務 。“百世將以泰國為基點，重點布局東南亞地區的智慧供應鏈服務，將百世的技術與服務輸出到更多國家，以滿足這些地區日益旺盛的電商物流需求，為泰國乃至東南亞地區的客戶提供一站式全球化智慧供應鏈解決方案。”周韶寧說。

打造品質服務幾乎是每一家企業在年會中都有涉及的主題。韻達快遞網絡大會上透露的信息不多，但其董事長聶騰云亦在會上要求，全網要把滿足客戶多樣化、多元化、個性化的服務需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標，實施“客戶分群，消費分級”策略，全網協同，在時效、質量、滿意度等方面再上新臺階。

申通快遞董事長陳德軍也在全網會議上提出，鞏固改革成果、聚焦業務發展、聚力提質增效、全面規范管理、推進快速發展，實現公司質量與業務同步、收入與效益同步、投入與產出同步、主營業務與新業務同步、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標。

本月中旬，中國郵政集團公司也召開了2019 年工作會。會議的指導思想強調：“推動寄遞翼深化改革，提升發展質量效益;推動開放合作、混合發展，提升企業競爭能力;推動以客戶的視角、競爭的視角、行業最優的視角，立標對標達標，提升全要素生產率，為將中國郵政打造成為行業的‘國家隊’而奮斗。”

集團公司董事長、黨組書記劉愛力在工作報告中提出，中國郵政要充分認識新技術、新業態、新模式帶來的新挑戰，充分認識企業在發展中存在的風險和問題，在新形勢下擔當起行業“國家隊”的責任。

他提出的“十個堅持”，亦明確了“堅持質量第一、效益優先”“堅持改革創新，打造發展新動能”“堅持以開放合作、協同發展構建競爭新優勢”等內容。

凝聚“戰斗力”

觀察近年來各家快遞企業的網絡大會，不難發現，對優秀快遞網點、優秀快遞員進行表彰，已經成為“規定動作”。

來自韻達官網的信息顯示，在今年的網絡大會上，韻達表彰了在2018年表現突出的團隊和個人，頒發了最佳運營獎、最佳服務質量獎、最佳貨量獎、優秀網點獎、最佳開拓獎、最佳大客戶網點獎等獎項;此外，還為來自全網的19名快遞員頒發了白金五星快遞服務獎，以表彰他們在過去的一年中“以客戶為中心”、堅持優質服務、為提升客戶體驗和韻達品牌形象作出的努力。

重獎優秀網點和優秀快遞員只是外在形式，核心的出發點是凝聚共識、激發斗志，增強企業的戰斗力。這也是企業文化建設的重要內容。

百世快遞在表彰優秀網點和優秀快遞員之外，周韶寧、周少華還和與會的加盟網點負責人一起進行了室外拓展。這也是近幾年百世網絡大會的“保留節目”。這一方面可以讓平日忙于經營的網點負責人放松一下，另一方面團隊協作的拓展項目又契合了快遞全程全網協作的運作模式。團隊的凝聚力就在這樣的氛圍中得以加強。

對于網絡型快遞企業而言，企業凝聚力的另一種體現是讓網點都能夠掙到錢，在市場競爭日益激烈的當下，讓網點看到希望、充滿信心就顯得更加重要。

余聯兵在網絡大會上向加盟商喊話：“2019年，優速將繼續加大網絡覆蓋面的密度和深度。”面對新網點生存難的困境，余聯兵表示，將加大對網點的培訓和幫扶力度，不讓新網點無奈、無助、無力;在末端網點生存模式上，將積極探索新的業態，進一步試點云網點，通過集約使用、分攤成本模式，幫助網點減小壓力。

有一個細節：在百世快遞的網絡大會上，周韶寧進行主題演講時，開篇和結尾都向未能到場的一線快遞小哥致謝。他表示，百世將致力于打造企業文化軟實力，提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，以及對職業和品牌的認同感。2019年百世將著力打造“星級快遞員”制度，完善其職業技能培訓體系。百世車輛研究院也將聯合生態圈的合作伙伴，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養護、維修保養等方面的培訓;為員工提供保障，關愛留守員工子女，旺季為一線員工提供福利。

在回答本刊記者關于“快遞員待遇和保障”的提問時，周韶寧認為，只有提高行業整體盈利能力，網點才有能力和意愿去改善和提高快遞員的待遇，這對留住快遞員也是有幫助的。“百世將賦能基層網點，提高網點的整體盈利能力，把更多的收益傾斜給快遞員。”

對于關愛快遞員等基層員工，喻渭蛟在網絡大會上連續發問總部管理層和加盟商，“我們在新的一年，一定要關懷、感恩我們的業務員、操作員和話務員。員工宿舍有沒有空調，有沒有熱水?晚上加班，晚上晚一點回來，你的菜、你的飯還是不是熱的?工資有沒有及時發放?員工的生日有沒有關愛、關懷?員工的家人和小孩有沒有關心?有沒有安排相應的體檢和文藝活動?有沒有關心員工子女的就學問題?他們的晉升空間有沒有合理布局，有沒有長遠規劃?都要納入我們圓通大家庭、大網絡、一體化的協同發展。”

(新媒體責編：news1166)