半島記者從青島市郵政管理局獲悉,國家郵政局官網日前發(fā)布《關于2018年快遞服務滿意度調查結果的通告》顯示,經委托專業(yè)第三方對全國50個重點城市開展2018年快遞公眾滿意度調查,青島得分排名第一,創(chuàng)近年來最高水平。

2018年,市郵政管理局深入開展寄遞服務質量提升專項行動,以快件“不著地、不拋件、不擺地攤”治理為抓手,深入開展放心消費創(chuàng)建工程,全面提升快遞服務水平。堅持監(jiān)測申訴數據常態(tài)化,由工作人員每日對申訴數據進行通報、對涉及企業(yè)進行調度,做到申訴處理事項“日清日畢”。全年快遞有效申訴1170件,有效申訴率1.4件/百萬件,同比下降68.81%,為消費者挽回經濟損失93.05萬元。充分運用消費者申訴受理、媒體曝光、執(zhí)法檢查等多種手段,及時發(fā)現(xiàn)快遞服務質量問題,采用約談告誡、行政處罰、通報公示等方式,加大執(zhí)法力度,強化服務質量監(jiān)管。將快遞業(yè)納入全市放心消費創(chuàng)建體系,聯(lián)合市消費者權益保護工作成員單位開展快遞服務測評,公開發(fā)布快遞服務情況,強化社會監(jiān)督,倒逼企業(yè)提高服務質量內生動力。據悉,市郵政管理局將同時加快推動快遞行業(yè)信用體系建設,充分運用企業(yè)電子信用檔案構建守信激勵和失信懲戒機制。強化完善會同工商部門建立的聯(lián)合懲戒機制,逐步建立“一處失信、處處受限”的信用監(jiān)管工作格局。

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