2月28日，記者從省郵政管理局獲悉，近期國家郵政局發(fā)布的全國快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告顯示，河南省的洛陽、鄭州進(jìn)入前三，分別位居第二位、第三位。

為持續(xù)改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展，國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。

2018年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查由2018年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及22項(xiàng)基本指標(biāo)進(jìn)行滿意度評價，通過計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本91593個。

調(diào)查顯示，2018年用戶對于快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。

在不同區(qū)域中，我國中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，中、西部地區(qū)滿意度得分繼續(xù)上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。2018年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：青島、洛陽、鄭州、沈陽、濟(jì)南、大連、呼和浩特、石家莊、桂林、長春、天津、蕪湖、烏魯木齊、北京、株洲。快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。

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