4月22日,一網(wǎng)友發(fā)微博稱,順豐快遞工作人員私自拆開客戶包裹,把東西散落在床上發(fā)朋友圈佯裝是他女朋友的物品,還加客戶微信發(fā)信息騷擾。對(duì)此,22日晚,順豐集團(tuán)通過微博致歉,并表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為,順豐方面已啟動(dòng)調(diào)查(4月23日澎湃新聞)。

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品,或者選擇快遞方式郵寄物品,自然希望快遞企業(yè)能夠安全快捷地將物品投遞成功。而快遞員作為專職投遞人員,其負(fù)有安全有效投遞快遞的法律義務(wù)、道德義務(wù)和職業(yè)倫理。因此,對(duì)于私自開拆消費(fèi)者快遞包裹并發(fā)微信騷擾消費(fèi)者的快遞員,絕不可輕易放縱。有必要在深入翔實(shí)調(diào)查的基礎(chǔ)上,嚴(yán)肅問責(zé)并堵塞漏洞,避免消費(fèi)者被窺視隱私。

如前所述,安全投遞是快遞企業(yè)的立身之本,私自開拆包裹無疑是最該譴責(zé)的監(jiān)守自盜行為。對(duì)此,郵政法和快遞暫行條例明確規(guī)定,任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰�？爝f企業(yè)有此類行為的,最高可處20萬元罰款,并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

之所以著重強(qiáng)調(diào)私自開拆郵件、快件行為的法律責(zé)任,主要在于,消費(fèi)者郵寄快件,等于直接將相關(guān)物品的安全,以及物品所涉及的個(gè)人隱私和個(gè)人信息交由快遞企業(yè)和投遞員負(fù)責(zé)。假使快遞員可以隨意開拆包裹、窺視隱私,將導(dǎo)致其公信和形象一落千丈。換句話說,如果消費(fèi)者因此對(duì)其失去基本信任,總是擔(dān)憂包裹被私自拆毀,隱私被隨意窺視,快遞企業(yè)也就失去了存在的必要。

由此可見,快遞員私自開拆快遞包裹行為,是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)底線最惡意的侵犯和突破,是不可輕縱的惡。值得注意的是,在用戶向順豐投訴后,快遞員再次給用戶發(fā)送微信表示“這件事很正常”。說明私拆快遞包裹極有可能已經(jīng)成為見怪不怪的行業(yè)“潛規(guī)則”。這更讓人不寒而栗,在網(wǎng)購(gòu)和快遞已成很多人生活方式的背景下,該有多少人擔(dān)心其郵寄物品、個(gè)人嗜好和個(gè)人隱私被陌生人窺視、圍觀、“品評(píng)”?

不私自開拆、損毀快件作為快遞企業(yè)、快遞員最基本的從業(yè)底線和職業(yè)倫理,理當(dāng)被嚴(yán)格遵守。無論是涉事快遞企業(yè)還是監(jiān)管部門,均應(yīng)介入調(diào)查,既要追究涉事快遞人員的相應(yīng)責(zé)任,又要深挖是否存在類似管理“黑洞”。同時(shí),有必要采取更加科學(xué)的防范措施,如不妨對(duì)收攬點(diǎn)實(shí)施錄像監(jiān)控,在快遞封口封貼處采取具有相應(yīng)編碼或標(biāo)示的一次性封貼,并通過系統(tǒng)以短信形式告知收件人予以驗(yàn)視。以此倒逼快遞企業(yè)不再漠視消費(fèi)者權(quán)益,“褻瀆”消費(fèi)者隱私,讓消費(fèi)者不再有隱私被窺視的不安全感。

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