人民交通网-嫩草嫩草嫩草影院-人民交通杂志官网

  • 手機站
  • 微信
  • 搜索
    搜新聞
    您的位置:首頁 > 物流

    快遞員遭投訴跪求原諒 快遞速度是有了但溫度在哪里

    事件發生在山東,起因是圓通公司的一名快遞員,在派送貨物的時候,丟失了客戶的一個芒果,盡管賠償了一箱芒果,但仍接連遭到投訴。

    無奈之下,這名快遞員來到客戶家下跪致歉,希望獲得諒解、撤回投訴。

    快遞業飛速發展,競爭格局愈演愈烈,快遞業速度有了,溫度在哪里?6月16日晚,《央視財經評論》節目邀請央視財經評論員劉戈、財經評論員章弘深度解析。

    快遞業 怎么了?

    章弘:快遞業的考核標準與回應投訴必須針對服務細節

    財經評論員 章弘:快遞行業對業績的考核標準非常嚴格,一般來說,快遞員能拿到的收入,只占總收入的20%。平均算下來,每單的收入可能就是幾塊錢。

    如果按照這起事件當中那位快遞員所說的,要被扣掉500元,甚至被扣掉2000元。這個損失對她來說很大。

    所以,我認為快遞行業的考核標準、對于投訴的回應,必須針對具體的細節。比如說這個事件當中,那個丟失的芒果到底是怎么回事?雖然那位收件人情緒比較激動,但這也是很多人在收快遞時遭遇過的問題。

    實際上,在快遞員投遞之前,這個貨物送到客戶手中,還要經過很多環節,比如說分撿、領件、運輸等。無論是哪個環節出了問題,企業應該承擔更多的責任。

    劉戈:提高服務質量的壓力不能都壓在快遞員身上

    央視財經評論員 劉戈:平時在生活中,我們看到快遞員的時候,他們往往在奔跑、趕時間。因為快遞公司之間的競爭,比拼的就是速度。

    而這當中不管出了什么問題,無論是送得不及時,還是送錯了,或者是貨物破損了,問題最終往往都會集中到快遞員身上。

    根據統計,全國的快遞行業,一天的投訴量就有5400個,這也意味著,這個行業每天都有大量的問題需要解決。而現在不少快遞公司的管理思路,其實就是計件取酬,無論是業績還是投訴,都是通過快遞員來解決,讓快遞員來搞定和客戶之間的關系。

    不管是哪個環節發生的問題,只要你快遞員搞定了,對公司就是一個貢獻,如果沒搞定,公司就要懲罰你。

    所以我們在社交媒體上,常常會看到快遞小哥因為丟失快件而抱頭痛哭,有的甚至為了搶時間發生交通事故,讓人很心疼。這是因為快遞業行業的劇烈競爭,把壓力都壓在了快遞員身上。

    快遞業 怎么辦?

    劉戈:既要客戶至上 也要員工為本

    央視財經評論員 劉戈:這么多年來,我們一直在強調,企業要把客戶當上帝。然而,顧客至上是對的,反過來也要以員工為本。

    華為在這方面的說法我特別喜歡,第一句叫“以客戶為中心”,緊接著第二句:“以奮斗者為本,奮斗者就是員工。”但是,有的公司管理理念只有第一句話:“客戶至上”,客戶永遠是對的,客戶是上帝,在這樣指導思想下邊,員工是否敬業?如何對待客戶?其實是很難保證的。尤其對服務業來說,最需要讓員工有一個暢快的心情,企業怎么樣對員工,員工就會怎么樣對顧客。

    章弘:快遞業亟需完善服務標準

    財經評論員 章弘:現在全國有將近三萬家快遞公司,覆蓋了從一線城市到四線城市,一直到鄉鎮,93%的鄉鎮有快遞公司的營業網點。

    但在規模空前擴張的同時,這個行業也存在明顯的問題。第一是入門門檻非常低,你只要具備一定的財力,有一定的人員,就可以做這個事情,只要你對本地區的道路和交通熟悉,村在哪兒、胡同在哪兒、樓在哪兒,知道就行。

    第二是有一個電動車或者摩托車,有駕照就可以了,至于怎么樣去培訓、應該跟客戶怎么樣交流,這些都不注重。此外,不少快遞企業通過加盟完成規模擴張,服務標準的統一和規范不到位,在這種情況下,各個網點、人員的服務標準參差不齊,難以避免產生服務糾紛和矛盾。

    劉戈:業務增長的速度不能一騎絕塵,要和公司治理水平和企業社會責任相匹配

    央視財經評論員 劉戈:現在所有問題都跟快有關系,但是快遞行業業務增長的速度,不能一騎絕塵。

    公司的治理,包括企業社會責任的履行,這些東西要跟增長速度適當匹配。有時跑得太快,可能反而需要減減速。當然市場競爭很激烈,如果沒有一定市場份額,其他公司就會占先。

    但如果你只關注快,只關注更多地占有市場份額,而企業整體的治理結構、管理水平不能跟上,包括企業的責任,如果不能執行到位,那么你原來獲得的市場份額也不會長久。

    (新媒體責編:news1166)

    聲明:

    1、凡本網注明“人民交通雜志”/人民交通網,所有自采新聞(含圖片),如需授權轉載應在授權范圍內使用,并注明來源。

    2、部分內容轉自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

    3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請在30日內進行。電話:010-67683008

    時政 | 交通 | 交警 | 公路 | 鐵路 | 民航 | 物流 | 水運 | 汽車 | 財經 | 輿情 | 郵局

    人民交通24小時值班手機:17801261553 商務合作:010-67683008轉602 E-mail:zzs@rmjtzz.com

    Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統計 地址:北京市豐臺區南三環東路6號A座四層

    增值電信業務經營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務所 李大偉

    京公網安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2  廣播電視節目制作經營許可證:(京)字第16597號

    主站蜘蛛池模板: 呼吸家官网|肺功能检测仪生产厂家|国产肺功能仪知名品牌|肺功能检测仪|肺功能测试仪|婴幼儿肺功能仪|弥散残气肺功能仪|肺功能测试系统|广州红象医疗科技有限公司|便携式肺功能仪|大肺功能仪|呼吸康复一体机|儿童肺功能仪|肺活量计|医用简易肺功能仪|呼吸康复系统|肺功能仪|弥散肺功能仪(大肺)|便携式肺功能检测仪|肺康复|呼吸肌力测定肺功能仪|肺功能测定仪|呼吸神经肌肉刺激仪|便携式肺功能 | 南京数控折弯机_安徽数控剪板机_数控开槽机-合肥小型液压折弯机系统批发厂家 | 直冷式块冰机|片冰机|块冰机|制冰机厂家|深圳市冰之星制冷科技有限公司 | 专业音响设备|数字功放|舞台音响|ktv音响|会议音响-劳伦士 | 雨量计,翻斗雨量计,声波雨量计i,时差法流量计,时差法明渠流量计 - 徐州伟思水务科技有限公司 | 首页 | 华源医药网| 首页|广东蒙泰高新纤维股份有限公司|丙纶细旦丝|丙纶异形丝|丙纶FDY网络丝 - 广东蒙泰高新纤维股份有限公司 | 深圳潜水培训-潜水考证-公共安全潜水-救援潜水【深圳超潜潜水】 深圳汽车贴膜_深圳全车车身改色贴膜|UPPF隐形车衣官网 | 卧螺离心机-固液分离机-台州春鼎机械制造有限公司 | 清扫器-聚氨酯清扫器-合金清扫器-四连杆自动纠偏-机械纠偏-锥辊纠偏-衡水涌泉机械科技有限公司 | 垃圾分类,北京垃圾分类,有机废弃物处理,智慧环卫,垃圾分类展 | 湖南长沙手术室、实验室、无尘室、洁净室、无尘车间的净化工程装修公司-福临建设 | 智能电地暖_电地暖安装_电地暖价格-西安秦星暖通工程有限公司 | 上海松韬自动化设备有限公司,致力于高压清洗及工业自动化制造 | 中超直播_中超直播在线直播_中超直播免费直播视频直播-24直播网 中标通国际认证(深圳)有限公司-知识产权管理体系认证-湖北知识产权贯标 | 小字符喷码机,激光喷码机,喷码机厂家_山东闪创电子设备有限公司 小型生活污水处理设备_MBR膜生物反应器_口腔医院/脱脂污水处理设备_酸洗磷化/喷涂废水处理设备-上海台江环保 | 人民交通网-人民交通杂志官网 | 长沙广告设计公司|长沙广告制作|湖南户外广告制作|商业美陈就找湖南盛翔文化传媒有限公司老品牌高品质 | 气泡式洗菜机-气泡喷淋清洗机-喷淋清洗风干线-诸城市迪凯工业装备有限公司 | 联系我们-99贵宾在线客服开户电话17508888884(99厅) | 强德防盗门-防盗门厂家-中国防盗门十大品牌-强德门业 - 浙江臻品工贸有限公司 | 武汉不锈钢水箱厂家_武汉不锈钢消防水箱定做批发_武汉不锈钢消防水箱加工厂 | 涂塑复合钢管,大口径涂塑钢管,内外涂塑钢管厂家-沧州友诚管业有限公司 | 智汇工业-智慧工业、智能制造及工业智能、工业互联门户网站,专业的工业“互联网+”传媒 | 辣椒烘干机-百信机械提供大中小型辣椒烘干机房设备视频图片厂家价格多少钱 | 潍坊特钢集团有限公司 | 永州市冷水滩华立水力机械设备有限公司 | 气雾剂灌装机_二元喷雾灌装设备-武汉洁瑞仕| 合肥固化地坪-安徽耐磨地坪-合肥环氧地坪厂家-安徽玉平地坪工程有限公司 | 网架厂_网架加工厂家_徐州网架公司报价--三华网架制造商 | 清扫器-聚氨酯清扫器-合金清扫器-四连杆自动纠偏-机械纠偏-锥辊纠偏-衡水涌泉机械科技有限公司 | 拉力机|拉力试验机|拉力测试机厂家-苏州天氏库力精密仪器有限公司 | 微EAM - EHS安全管理系统-设备管理系统-设备全生命周期管理软件-HSE安全管理软件 | 山西配电柜,高低压成套柜,太原高低压柜,山西开关柜,箱变壳体_山西雷隆电柜电气设备有限公司 | 紫外线光疗仪|白癜风光疗仪|牛皮癣治疗仪|308纳米led|SIGMA|上海希格玛高技术有限公司 | 山东土工膜_复合土工膜_防水板生产厂家-山东德旭达土工材料有限公司 | 停车场收费管理系统,通道闸系统,门禁系统,东莞停车场收费管理系统,东莞通道闸系统,-东莞市骄阳交通设备有限公司 | 液态硅胶制品厂家_液态硅胶包胶加工_LSR液态硅胶模具厂_液体硅胶注射成型_广东盈泰 | 消字号牙膏代加工|面膜代加工|凝胶贴牌|漱口水贴牌-南京三盾药业有限公司-消字号牙膏代加工|面膜代加工|凝胶贴牌|漱口水贴牌-南京三盾药业有限公司 | 杀菌剂_除藻剂_杀菌灭藻剂_1227杀菌剂_中北精细化工 | 驾驶洗地机|手推洗地车|天津洗地机|扫地车|仓库工厂扫地机|工业吸尘器|扫雪机|耐洁思 |