為進一步拓展12328電話的服務職能，更好地滿足人民群眾對交通運輸行業的服務需求。8月22日，河南省12328電話服務中心在交通運輸廳行政服務大廳設立了專門的投訴、建議受理窗口，每天安排12328電話省中心的話務員輪流坐班，受理群眾投訴、建議。至此，河南省12328電話服務中心，在開通電話、微信、網站等業務受理渠道的基礎上，又增加了“面對面”受理業務的新渠道，使服務方式更加靈活、業務受理更加直接、業務流轉更加高效、服務職能進一步拓展、窗口形象進一步提升。(廳通信中心)
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