【十九大代表風(fēng)采】

河北保定汽車(chē)總站陸地航空班班長(zhǎng)郭娜代表

為旅客奉上親情服務(wù)

“讓身邊人感召身邊人，這樣的黨課方式真好!”“今天的黨課形式鮮活生動(dòng)，讓我受益匪淺!”“郭娜姐，我可以和你合個(gè)影嗎?”“讓黨課在黨員的心靈安個(gè)家”主題黨課后，許多黨員圍在郭娜的身邊，一起交流學(xué)習(xí)感受。

郭娜是河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保定汽車(chē)總站郭娜陸地航空班班長(zhǎng)，是河北省“我到基層講黨課”的一名教員，更是黨的十九大代表。“當(dāng)選黨的十九大代表是保定交通運(yùn)輸集團(tuán)的光榮，也是交通人的驕傲。這不僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。”郭娜說(shuō)。

2003年，保定運(yùn)輸集團(tuán)提出創(chuàng)建“全國(guó)首家航空式汽車(chē)站”，讓坐汽車(chē)的旅客享受到“航空式”服務(wù)，組建了“陸地航空班”。當(dāng)時(shí)21歲的郭娜被任命為班長(zhǎng)，并以她的名字命名“郭娜陸地航空班”。

10多年來(lái)，郭娜帶領(lǐng)姐妹們以車(chē)站為陣地，為旅客提供“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”。她們堅(jiān)持規(guī)范化的服務(wù)禮儀、親情化的服務(wù)理念、特色化的服務(wù)方式，努力打造“陸地航空服務(wù)+”品牌。她們還相繼開(kāi)通了360度無(wú)盲點(diǎn)服務(wù)，設(shè)立了困難旅客救助基金，廣泛推行特殊旅客“四個(gè)幫”、特色服務(wù)“五個(gè)一”“五微服務(wù)”“七彩課堂”等貼近旅客、與時(shí)代接軌的服務(wù)方式。

在郭娜看來(lái)，客運(yùn)服務(wù)工作其實(shí)就是為旅客排憂解難的工作。憑著將心比心的的樸素理念，郭娜用愛(ài)溫暖著每一位乘客的心。在郭娜陸地航空班，人人都是活字典、活地圖，問(wèn)車(chē)次張嘴就來(lái)，問(wèn)線路對(duì)答如流，問(wèn)景點(diǎn)脫口而出，郭娜陸地航空班便捷化、規(guī)范化、特色化、親情化、精準(zhǔn)化的服務(wù)迅速根植于旅客心中。

郭娜陸地航空班曾榮獲全國(guó)“工人先鋒號(hào)”“十佳巾幗文明崗”“三八紅旗集體”以及交通運(yùn)輸部“十大文化品牌”、十大“中國(guó)運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。郭娜個(gè)人曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”、全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)五一巾幗獎(jiǎng)，全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范，并被評(píng)選為“2013年感動(dòng)交通十大年度人物”。

郭娜表示，她將帶領(lǐng)姐妹們不斷探索“陸地航空服務(wù)+”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打造，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為旅客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。

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