4月3日-4日，民航航班正常暨服務質量工作會議在西安召開。會議總結了過去五年的成功經驗，謀劃了新時代航班正常和服務質量戰(zhàn)略，研究部署了下一步航班正常和服務工作任務。民航局副局長王志清、陜西省副省長陳國強出席會議并講話。

王志清指出，近年來，在全行業(yè)的共同努力下，民航航班正常和服務工作面貌發(fā)生了歷史性變化，全行業(yè)對航班正常工作的重視程度明顯提高，各運行主體在工作上的主動性、積極性、創(chuàng)造性明顯增強，航班正常和服務工作初步實現了從階段性治理向常態(tài)化管理轉變、從重視規(guī)模速度向重視質量效率轉變、從經驗管理型向技術支撐型轉變、從節(jié)點式服務向全流程服務的轉變這“四個轉變”。去年8月以來，各單位各部門認真落實馮正霖局長提出的“嚴格把控運行總量、科學把握運行標準、持續(xù)改進保障能力、強化技術手段支撐”要求，航班正點率大幅提升，從去年10月起連續(xù)6個月保持在80%以上。

王志清要求，全行業(yè)要深刻把握新時代航班正常和服務質量工作面臨的新形勢，適應我國社會主要矛盾的新變化，準確把握高質量發(fā)展的新使命，掌握科學工作方法的新要求;要全面把握新時代航班正常和服務質量工作的階段性新特征，清醒認識到當前民航正處在應對行業(yè)快速發(fā)展和保障能力不足的關鍵階段、強化主體責任和協同聯動的鞏固階段以及推進管理創(chuàng)新和技術驅動的加速階段;要科學把握新時代航班正常和服務質量工作的戰(zhàn)略謀劃，按照《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》的要求，把握好提質增效、超越跨越、卓越領先三個階段，并將其作為未來抓航班正常和服務工作的工作目標、工作重點和努力方向，不斷豐富內涵和外延。

王志清強調，當前，民航高質量發(fā)展正處在轉方式、調結構、增動能的關口跨越期，要做好航班正常和服務工作、確保民航高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠，就必須實現質量、效率和動力三個變革。一是要堅持質量變革，在科學標準、改革創(chuàng)新和評價監(jiān)督上下功夫。及時制定修訂相關規(guī)章和標準;開展“服務質量體系建設”專項行動，認真落實好今年民航工作會議確定的八項便民利民服務舉措，進一步豐富監(jiān)管評價手段，完善評價監(jiān)督措施，創(chuàng)新各運行服務主體的體制機制，實現服務質量閉環(huán)管理。二是要堅持效率變革，在運行效率、保障效率和服務效率上做文章。航空公司要切實貫徹落實民航局《關于進一步加強航空公司航班正常運行管理體系和能力建設的通知》要求，加強航班運行的全程管控，優(yōu)化航班計劃編排，強化預警響應處置，狠抓飛行人員能力建設，推動PBN、HUD等新技術的應用;機場要重視流程設計優(yōu)化，加快推進A-CDM系統建設和機坪運行管理移交;空管部門要認真落實新版《空管規(guī)則》，完善空管效能考核，加強航班協同放行，加強軍民航協調，推進航路網絡優(yōu)化和空域精細化管理。三是要堅持動力變革，在外在推力、內生動力和科技助力上全面發(fā)力。行業(yè)主管部門要認真履責，通過倒逼機制推動行業(yè)轉變發(fā)展觀念，轉變發(fā)展方式，增強發(fā)展動能;各運行單位要落實責任，在千萬級機場建立管理局(監(jiān)管局)統一領導下，由空管、機場聯合地方政府、空軍、航空公司等單位共同參加的協同聯動機制;全行業(yè)要抓住戰(zhàn)略機遇，全面應用先進的技術手段，形成以大數據為驅動、以精準監(jiān)管為核心、以評價指標為標準的現代化民航監(jiān)管服務體系。

會上，民航局空管辦、民航局空管局、民航西北地區(qū)管理局、天津航空、鄭州新鄭機場、中國航空運輸協會等15家參會單位圍繞民航航班正常和服務質量工作介紹了經驗和做法。與會代表就2018年進一步做好航班正常和服務質量工作進行了交流和討論。

民航局相關司局、民航各地區(qū)管理局、各地區(qū)空管局、19家航空公司、29家機場、中國航信以及部分民航局直屬事業(yè)單位、行業(yè)協會的相關負責人參加了會議。

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