日前，交通運(yùn)輸部對(duì)全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)今年8月的運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行了公示和公布，總體考評(píng)評(píng)分最高的3個(gè)省份為江西省、江蘇省、河南省。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年8月，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)174.54萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)3類業(yè)務(wù)分別為157.95萬件、4.19萬件和12.40萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的90.50%、2.40%和7.11%。
8月份，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長約為24秒(含導(dǎo)航語音提示時(shí)間)，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.61%，限時(shí)辦結(jié)率為95.77%，抽查回訪率為49.20%，回訪滿意率為96.23%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。
(新媒體責(zé)編：news1166)
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