“十一”來(lái)臨之際，一段名為“甘肅敦煌專坑游客公廁”的視頻受到廣泛關(guān)注。該視頻在抖音平臺(tái)的點(diǎn)贊量超20萬(wàn)，累計(jì)數(shù)千條評(píng)論，引發(fā)輿論嘩然。長(zhǎng)假期間，國(guó)人出游的遭遇極易成為微博自媒體平臺(tái)上的熱門話題，引發(fā)媒體的聚焦和輿論的圍觀。如2015年國(guó)慶節(jié)期間發(fā)生的“青島38元一只海捕大蝦宰客事件”曾引發(fā)全國(guó)輿論高度關(guān)注，讓青島旅游形象受到嚴(yán)重的打擊，甚至殃及山東旅游形象。此類輿情事件會(huì)對(duì)旅游目的地形象和政府公信力造成破壞，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，提高違法成本，避免類似事件的發(fā)生。

自駕游出行增多或?qū)е率鹿曙L(fēng)險(xiǎn)增加

當(dāng)前，戶外休閑度假旅游需求日益旺盛。自駕游、房車游以小聚集、大空間的優(yōu)勢(shì)，贏得越來(lái)越多游客青睞。據(jù)文化和旅游部召開2020年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì)介紹，此次國(guó)慶中秋小長(zhǎng)假選擇自駕出游的比例有望達(dá)到60%以上，青海、新疆、西藏、內(nèi)蒙古、云南等地成為自駕游熱點(diǎn)目的地。此次長(zhǎng)假自駕游成為出游主要方式之一，國(guó)內(nèi)或迎來(lái)自駕出行高峰，高速公路、景區(qū)周邊道路交通壓力和安全風(fēng)險(xiǎn)將增大。交通事故的多發(fā)性和處置都潛存著輿情危機(jī)，一方面，相關(guān)部門可針對(duì)事故多發(fā)路段提前發(fā)布交通安全提示;另一方面，如發(fā)生重大事故，相關(guān)部門在通報(bào)環(huán)節(jié)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，切忌言行不當(dāng)觸發(fā)負(fù)面輿情。

景區(qū)“限流”或致游客“一票難求”

鑒于防控疫情的現(xiàn)實(shí)必要，“無(wú)預(yù)約不出游”是當(dāng)前旅游的基本原則。據(jù)媒體報(bào)道，此次長(zhǎng)假部分熱門景區(qū)的門票“一票難求”，面對(duì)預(yù)約高峰，景區(qū)要及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，并通過(guò)更多渠道、更多方式滿足游客需求，保證游客第一時(shí)間、以最快的速度預(yù)約成功。此外，之前假期部分熱門景區(qū)出現(xiàn)了一些擁堵現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)還臨時(shí)關(guān)閉。如今年“五一”假期期間，廣西北海銀灘景區(qū)達(dá)到防疫期的日最大承載量被迫關(guān)閉曾登上微博熱搜，引發(fā)輿論關(guān)注。因此，景區(qū)在實(shí)行預(yù)約制的同時(shí)，還需重視游客的旅游體驗(yàn)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)引導(dǎo)游客間隔入園、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)疏導(dǎo)分流等辦法提升游客滿意度。

疫情防控這根弦不能松

我國(guó)抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)取得重大戰(zhàn)略成果，文化和旅游部要求，在切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控前提下，有序推進(jìn)秋冬季旅游景區(qū)開放管理。要鞏固來(lái)之不易的疫情防控成果，相關(guān)部門、旅行社及景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，提前做好國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)假期疫情防控準(zhǔn)備工作，并對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件造成旅客滯留等情況，制定好應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生后能夠得到及時(shí)、有效的處理。此外，游客自身也需對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況提前做好科學(xué)預(yù)案，防止一些突發(fā)事件影響自身出行。

“低價(jià)游”或重現(xiàn)江湖

受疫情影響，今年旅游業(yè)受損嚴(yán)重，個(gè)別在線旅游平臺(tái)及線下旅行社為了自救，可能會(huì)以“低價(jià)團(tuán)”甚至“零團(tuán)費(fèi)”吸引消費(fèi)者參團(tuán)，市民在選擇旅行產(chǎn)品時(shí)要提高警惕，切勿貪小便宜吃大虧。此外，目前各地防疫政策不一，出游前，游客應(yīng)通過(guò)權(quán)威渠道了解目的地最新疫情防控政策，了解景區(qū)開放、限流措施，避免因信息有誤或不對(duì)稱影響出行。

對(duì)可能出現(xiàn)的相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)研判和評(píng)估，才能更有效地防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。日前，文化和旅游部要求各地文化和旅游行政部門要按照疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)管理工作有關(guān)要求，結(jié)合本地實(shí)際，制定疫情防控工作方案和假日市場(chǎng)工作方案，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)安全、有序、祥和的國(guó)慶、中秋假期。文旅部還提醒廣大游客，出游在注意疫情防控的同時(shí)，要遵守法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，共同創(chuàng)建文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

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