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專家:安全協(xié)議不是景區(qū)“免責(zé)金牌”

自去年北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人事件發(fā)生后,截至目前,全國至少發(fā)生6起游客違規(guī)導(dǎo)致的意外事件。專家表示——安全協(xié)議不是景區(qū)“免責(zé)金牌”

8月18日,一名游客在北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界自駕游時(shí),私自打開車窗向黑熊喂食,不料黑熊扒下了車窗,并將其左臂咬傷。就在出事前幾天,山東日照燈塔風(fēng)景區(qū)內(nèi),數(shù)名游客因不聽工作人員勸阻,執(zhí)意站到海邊礁石上拍照留念,不慎被海浪卷入水中,導(dǎo)致兩名游客死亡。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自去年北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人事件發(fā)生后,截至目前,全國至少發(fā)生了6起游客違規(guī)導(dǎo)致的意外事件。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎“一邊倒”地認(rèn)為游客應(yīng)該接受教訓(xùn),為自己的違規(guī)行為“買單”,但站在法律角度,游客是否應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任?景區(qū)盡到了提醒義務(wù),是否能憑此免責(zé)呢?記者就此采訪了專家。

高危區(qū)域僅有警示還不夠

“游客和旅游景區(qū)之間其實(shí)是一種消費(fèi)關(guān)系。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示,根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及侵權(quán)責(zé)任法的有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,如果景區(qū)管理者未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“旅游景區(qū)管理者如何才算盡到安全保障義務(wù),則要從三方面來具體考慮。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心副研究員熊丙萬指出,旅游景區(qū)的管理者一方面要保證物理場(chǎng)所的基本安全措施,另一方面要對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域或者活動(dòng)進(jìn)行充分提示或警示,此外景區(qū)還需有對(duì)緊急情況的處置預(yù)案措施。

“不可否認(rèn),游客違規(guī)需要承擔(dān)主要責(zé)任,但景區(qū)如果把安全保障義務(wù)做到更好,游客的損失也有可能會(huì)避免或減小。”邱寶昌進(jìn)一步表示,如果旅游景區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目有一定風(fēng)險(xiǎn),還要根據(jù)項(xiàng)目的危險(xiǎn)程度作更細(xì)致地劃分,并以此來判定管理者需要盡到何種程度的安全保障義務(wù)。具有一般危險(xiǎn)的,景區(qū)管理者僅需要通過警示來提醒消費(fèi)者注意。而像野生動(dòng)物園開放的猛獸區(qū)這樣屬于高度危險(xiǎn)的,景區(qū)管理者就應(yīng)該有更嚴(yán)格的安全注意和保障義務(wù),除一般的警示提醒外,還應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)措施來防止危險(xiǎn)發(fā)生。

在邱寶昌看來,景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)該預(yù)見到游客有可能違規(guī)并導(dǎo)致嚴(yán)重危害發(fā)生。他認(rèn)為,“一般出現(xiàn)這種情況,說明經(jīng)營者的服務(wù)還存在缺陷,一個(gè)是警示缺陷,一個(gè)是設(shè)計(jì)制造缺陷,完善的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能避免危險(xiǎn)。”

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授鄭俊果認(rèn)為,判斷景區(qū)所提供的安全保護(hù)措施是否到位,未必都靠國家法律的規(guī)定,“關(guān)鍵是要與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、普適或特殊行業(yè)的科技手段相一致。”

人身傷害免責(zé)約定無效

記者梳理近年來相關(guān)報(bào)道發(fā)現(xiàn),各種游客違規(guī)導(dǎo)致意外的事件大體可分為三種情況:景區(qū)未對(duì)游客進(jìn)行提醒、景區(qū)未發(fā)現(xiàn)游客遭遇危險(xiǎn)、景區(qū)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)后卻來不及救助。在這三種情況下,景區(qū)是否都需要承擔(dān)責(zé)任?

“前兩種情況,景區(qū)都系未盡到安全保障義務(wù),需要承擔(dān)法定的賠償責(zé)任。”鄭俊果表示,而第三種情況,則需要具體分析是游客還是景區(qū)的原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)救助,責(zé)任的主次分配不同會(huì)影響責(zé)任的劃分。

“此外,動(dòng)物園應(yīng)盡的義務(wù)與一般意義上的安全保障義務(wù)也有所區(qū)別。”熊丙萬介紹說,侵權(quán)責(zé)任法第81條對(duì)動(dòng)物園發(fā)生意外事故作出了明確規(guī)定,即動(dòng)物園的動(dòng)物造成他人損害的,動(dòng)物園應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,但能夠證明盡到管理職責(zé)的,不承擔(dān)責(zé)任。“這屬于過錯(cuò)推定責(zé)任,如果游客在動(dòng)物園被動(dòng)物所傷,便推定動(dòng)物園管理者有過錯(cuò),要承擔(dān)賠償責(zé)任。”

據(jù)了解,八達(dá)嶺野生動(dòng)物園的游客在自駕入園前會(huì)被要求簽署《自駕車入園游覽協(xié)議書》,告知游客進(jìn)入猛獸區(qū)必須鎖好車門窗、禁止投食、嚴(yán)禁下車等禁止性規(guī)定,并明確劃分園區(qū)、游客雙方的責(zé)任義務(wù)。

游客因自身違規(guī)而發(fā)生意外,景區(qū)能否根據(jù)協(xié)議內(nèi)容免責(zé)呢?“關(guān)于人身傷害免責(zé)的約定實(shí)際上是無效的。”邱寶昌認(rèn)為,除非游客有自殺的故意行為,景區(qū)才不承擔(dān)法律責(zé)任。

鄭俊果對(duì)此也表示贊同,她認(rèn)為此類協(xié)議書在性質(zhì)上應(yīng)屬于格式合同,在雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等的前提下,可以起到合同法的約定規(guī)范作用。但如果游客遇險(xiǎn),則此類協(xié)議書上明顯損害游客合法權(quán)益的免責(zé)條款屬于無效條款。

可通過合同讓游客承擔(dān)違約責(zé)任

不論責(zé)任如何劃分,游客的違規(guī)行為還是會(huì)給景區(qū)工作造成影響,從景區(qū)經(jīng)營者的角度出發(fā),怎樣可以減少游客違規(guī)事件的發(fā)生,并維護(hù)自身權(quán)益呢?

“游客因?yàn)檫`規(guī)而遭受損害,不能動(dòng)輒要求景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。”熊丙萬表示,若景區(qū)時(shí)時(shí)派人巡查防止游客違規(guī),其經(jīng)營成本將會(huì)大幅增加,并通過票價(jià)的方式分散轉(zhuǎn)嫁給每一位入園觀光者。后果就是,景區(qū)為防止個(gè)別游客的違規(guī)行為,讓大量依規(guī)旅游者為違規(guī)旅游者的危險(xiǎn)舉動(dòng)買單。“這不公平。景區(qū)對(duì)違規(guī)游客進(jìn)行救助,可在事后要求這類游客承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。”熊丙萬補(bǔ)充說。

邱寶昌則認(rèn)為,罰款是行政部門的權(quán)力,景區(qū)立“違者罰款”之類的警示牌也是無效的,但可以通過書面形式明確約定游客承擔(dān)違約責(zé)任。

據(jù)了解,國家旅游局曾將部分在飛機(jī)上鬧事和在國外有不文明行為的游客列入“游客不文明行為記錄檔案”,并對(duì)這些游客采取一定的限制措施。為此,有網(wǎng)友提出,推出類似的征信“黑名單”制度對(duì)不遵守規(guī)定的游客作出限制。

對(duì)此,邱寶昌和熊丙萬均表示,“黑名單”是一種非常嚴(yán)重的制裁措施,應(yīng)該由公權(quán)機(jī)關(guān)制定,不宜由園方私下設(shè)置。

“無論什么情況,都要慎用‘黑名單’。如果相關(guān)部門為了游客的安全和公共道德與經(jīng)濟(jì)利益設(shè)立了‘失信’或‘黑名單’予以公示,也是需要附條件的。不聽勸阻、拒不悔改、造成損害,需要同時(shí)具備這三個(gè)要件。”鄭俊果補(bǔ)充道。

原標(biāo)題:游客違規(guī)致意外事件頻發(fā) 安全協(xié)議非景區(qū)免責(zé)金牌

(新媒體責(zé)編:wb001)

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