在人們?nèi)粘Ｉ�活中，衣食住行離了哪一樣都不行。

鐵路是人民群眾出行首選交通工具，鐵路在加快建設(shè)步伐，密織鐵路網(wǎng)同時(shí)，利用科技的力量，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，智能化服務(wù)讓人民群眾出行越來(lái)越便捷。

眾所周知，鐵路這幾年的服務(wù)提升我們是看得見(jiàn)、摸得著、體驗(yàn)得到的。從購(gòu)票到出行的每一環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)出科技的身影。鐵路部門(mén)不斷推出電子客票、刷臉核驗(yàn)、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，著實(shí)讓人們的出行由體力勞動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇�勞�?dòng)，整個(gè)出行的過(guò)程十分輕松。但是，這些便捷的措施，都是以互聯(lián)網(wǎng)科技為載體的，這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，是一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”，如何讓脫網(wǎng)的老年人，能夠共享現(xiàn)代科技發(fā)展成果，全社會(huì)都在積極行動(dòng)。

莫道桑榆晚，最是夕陽(yáng)紅。據(jù)媒體報(bào)道，2019年年末中國(guó)60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人有1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。并且隨著時(shí)間的推移，老年人的基數(shù)還會(huì)越來(lái)越大。隨著我國(guó)40多年改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們腰包越來(lái)越鼓，吃穿住越來(lái)越好，去外面看一看世界、看一看祖國(guó)大好河山的欲望越來(lái)越強(qiáng)。并且伴隨著異地工作人員年齡結(jié)構(gòu)越來(lái)越高，老人探望異地子女群體的擴(kuò)大，走在旅途上的老年人越來(lái)越多。如何讓老年人的旅途安全、便捷、舒適，社會(huì)各界都在積極努力，為老年人創(chuàng)造良好的出行環(huán)境。鐵路部門(mén)始終圍繞落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，來(lái)踐行人民鐵路為人民服務(wù)宗旨。

日前，鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能夠自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位，這充分體現(xiàn)了鐵路服務(wù)越來(lái)越人性化。

以人為本，共享鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果。鐵路的發(fā)展，不論從硬件設(shè)施還是從精細(xì)化服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，都與時(shí)俱進(jìn)，科技化程度越來(lái)越高，極大地方便了民眾出行。但是，我國(guó)越來(lái)越大的老年群體，正在成為出行的主力軍，讓老年人出行旅途更加安全、便捷是義不容辭的責(zé)任。為了讓老年群體在科技時(shí)代不掉隊(duì)，鐵路部門(mén)多方位采取措施，為老年人出行保駕護(hù)航。在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)代，鐵路部門(mén)在火車(chē)站售票廳依舊保留人工售票窗口，同時(shí)在自動(dòng)取售票機(jī)旁還配備了人工服務(wù)引導(dǎo)，另外，所有人工售票窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，以及人工改簽票服務(wù);在進(jìn)站這一環(huán)節(jié)，老年人可以用身份證核驗(yàn)通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)站，也可以選擇通過(guò)人工驗(yàn)證乘車(chē);在出站這一環(huán)節(jié)，老年人無(wú)法出示健康碼時(shí)，也可以選擇持有效身份證件進(jìn)行人工登記出站。這些舉措的出臺(tái)，使老年人出行更加無(wú)憂(yōu)。

隨著我國(guó)開(kāi)始步入老齡化社會(huì)，有數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間,我國(guó)老年人口將突破3億。為了讓老年人感覺(jué)到自己與社會(huì)不脫節(jié)，全社會(huì)都要積極行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)方面精雕細(xì)刻，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，增進(jìn)民生福祉。

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