PC 時(shí)代逐漸式微，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崛起。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，場(chǎng)景重構(gòu)人與商業(yè)的連接。“新的體驗(yàn)，伴隨著新場(chǎng)景的創(chuàng)造;新的流行，伴隨著新的洞察;新的生活方式，也即新場(chǎng)景的流行方式。”由此說(shuō)來(lái)，未來(lái)的生活圖譜將由場(chǎng)景定義，未來(lái)的商業(yè)生態(tài)也由場(chǎng)景搭建，未來(lái)是產(chǎn)品基于新場(chǎng)景蓬勃生長(zhǎng)的紅利期。

從某種意義上來(lái)說(shuō)——場(chǎng)景即產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的輿情行業(yè)也毫不例外。整體來(lái)說(shuō)，輿情行業(yè)在中國(guó)興起到趨熱，正在經(jīng)歷三個(gè)階段。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)階段

時(shí)至今日，輿情這個(gè)行業(yè)依然不為大眾所熟知。輿情產(chǎn)品剛開始引入中國(guó)時(shí)，只有少數(shù)幾家廠商在做，客戶在市場(chǎng)很難尋覓到更多的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行比較，只好有什么買什么。并不是當(dāng)時(shí)輿情產(chǎn)品就完美無(wú)瑕，而是客戶根本沒得選擇，因?yàn)檎麄�(gè)行業(yè)都在起步階段。我們把這個(gè)階段稱為輿情行業(yè)的認(rèn)識(shí)階段。

這個(gè)階段的輿情產(chǎn)品以監(jiān)控軟件為主，由于對(duì)輿情的理解不是那么深入，以及技術(shù)也不是那么完善成熟，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品功能還很初級(jí)，甚至是有缺陷的。對(duì)于輿情來(lái)說(shuō)，最基礎(chǔ)的是數(shù)據(jù)要全，不偏不漏是關(guān)鍵;其次是快，數(shù)據(jù)要及時(shí);再次是準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，不能有一堆毫不相干的信息出現(xiàn)。但是對(duì)于當(dāng)時(shí)的輿情監(jiān)控軟件來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這樣的要求。數(shù)據(jù)不全、延誤、不準(zhǔn)確是擺在輿情行業(yè)的“三座大山”，翻越這三座大山，不但要突破技術(shù)上的難關(guān)，而且要以產(chǎn)品化的思維體現(xiàn)出來(lái)，否則做出來(lái)的輿情軟件就跟搜索引擎沒什么兩樣。事實(shí)上是，往往一個(gè)輿情事件已經(jīng)傳得滿城風(fēng)雨，而監(jiān)控軟件還渾然不知，沒有監(jiān)控到。在當(dāng)時(shí)，這絕不是特例，而是真真切切存在的。

在當(dāng)時(shí)，最早的輿情客戶主要來(lái)源于政府部門，他們主要為了監(jiān)測(cè)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的言論，焦點(diǎn)也主要集中在負(fù)面消息上。因?yàn)檫@是最敏感也是最要命的部分，關(guān)系到一個(gè)部門、領(lǐng)導(dǎo)、甚至地方政府的公信力與執(zhí)政能力。不得不說(shuō)，當(dāng)時(shí)人們對(duì)輿情的理解僅僅停留在“監(jiān)測(cè)負(fù)面”的層面。

2、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)代的輿情

輿情行業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，有了一定的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，不管是廠家還是客戶，對(duì)輿情都有了比較的深入的理解，分食蛋糕的人也逐漸多了起來(lái)。

但是隨著對(duì)輿情的了解加深，客戶也變得逐漸刁鉆起來(lái)，變得不太好伺候。單純的信息監(jiān)測(cè)與推送已經(jīng)無(wú)法滿足他們的胃口，他們需要更加深入的分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西。此時(shí)他們需要輿情服務(wù)的時(shí)候，不僅僅是指監(jiān)測(cè)，事實(shí)上是他們需要的是一整套輿情解決方案。輿情已經(jīng)成為一種常態(tài)化的工作，擺上了政府以及企業(yè)的議事日程。有相當(dāng)一部分政府或企業(yè)單位，設(shè)立了輿情工作小組，專門處理輿情工作，國(guó)家也倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“多上網(wǎng)”，注重網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。全社會(huì)獨(dú)輿情的重視度上升到了一個(gè)新的高度。這有很大一部分得緣于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)民上網(wǎng)的場(chǎng)景發(fā)生了革命，依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息的輿情行業(yè)也必將掀起一場(chǎng)革命。

這一時(shí)期，一些以“輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”的產(chǎn)品出現(xiàn)了，它們相對(duì)于之前認(rèn)識(shí)時(shí)代的產(chǎn)品，功能更強(qiáng)大，產(chǎn)品體驗(yàn)相對(duì)提升了很多。可以從不同緯度分析數(shù)據(jù)來(lái)源以及載體分布、輿情特征分布、傳播路徑分布、地域分布、站點(diǎn)分布等，通過(guò)可視化的圖表來(lái)展現(xiàn)。

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的輿情時(shí)代崛起

這兩年中國(guó)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這時(shí)候，輿情客戶選擇輿情產(chǎn)品不單單從產(chǎn)品功能角度考量，而是從整個(gè)輿情場(chǎng)景應(yīng)用的角度出發(fā)，滿足客戶從數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)、分析、報(bào)告、培訓(xùn)、應(yīng)對(duì)以及咨詢各個(gè)維度立體式的服務(wù)。很多人現(xiàn)在已經(jīng)慢慢脫離PC電腦或者筆記本，開始把大量的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者PAD上來(lái)。單一的輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，而建立輿情生態(tài)系統(tǒng)才是之后輿情發(fā)展的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情從產(chǎn)生到傳播都是依賴于電腦，貼吧、論壇、微博是輿情的高發(fā)地帶。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情依賴于手機(jī)，除了貼吧、論壇、微博以外，微信以及APP、秒拍等直播軟件都成為輿情的高發(fā)地帶，而傳播時(shí)效性更強(qiáng)，更容易擴(kuò)散，幾乎是短時(shí)間內(nèi)迅速爆破。“和頤酒店”事件便是其中的一例。

“無(wú)線輿論場(chǎng)”的興起使得輿論環(huán)境復(fù)雜化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)提出了新的挑戰(zhàn)。其中，私人化的微信朋友圈崛起，使得輿論表達(dá)更為隱秘，具體數(shù)據(jù)難以提取，使輿情監(jiān)測(cè)與研判增加了難度。用數(shù)據(jù)說(shuō)話的網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)一直離不開對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用。然而，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)已不再是對(duì)數(shù)據(jù)的捕捉、搜集那么簡(jiǎn)單。

深度整合大數(shù)據(jù)，不僅僅是得出一份輿情報(bào)告，還要注重輿情事件的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律性。“要對(duì)橫向的相關(guān)領(lǐng)域輿情、縱向的歷時(shí)性輿情進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比、歸納研究，從而為現(xiàn)實(shí)的輿論疏導(dǎo)、矛盾解決提供借鑒。這就需要復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。多學(xué)科配合、培養(yǎng)專門的輿情人才是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。”

這就要求輿情廠商不得不做出變革，永遠(yuǎn)走在客戶的需求前面，永遠(yuǎn)比客戶專業(yè)。客戶需要的是一整套立體式的輿情解決方案，而不僅僅是監(jiān)測(cè)或者負(fù)面。

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