7月1日，2021年鐵路暑運正式拉開帷幕，8月31日結束，共計62天。暑運期間，全國鐵路預計發送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預計發送旅客近1400萬人次。為了確保廣大旅客在暑運期間出行體驗更美好，鐵路部門推出了許多的暖心的服務措施，給諸多旅客帶來驚喜不斷。

發揮鐵路服務優勢，努力讓旅客在出行中體驗更美好。暑期期間的學生客流、探親客流、旅游客流等出行需求旺盛，為了最大限度地滿足廣大旅客出行的需求，鐵路部門堅持以旅客需求為導向，充分運用12306大數據分析掌握客流規律，發揮高鐵安全、快捷、舒適的功能增加運能，精準實施“一日一圖”，持續優化客運產品供給，不斷提高服務品質，隨到隨走的從容和淡定，努力讓旅客出行體驗更美好。

精準增加運力供給，確保旅客出行優先。旅客是否走得了，鐵路運力是關鍵。為了確保旅客隨到隨走，鐵路部門根據“鐵路12306”車票預售和候補購票情況，精準靈活增加運力投放，及時在熱門方向和線路增開旅客列車，動態滿足旅客需求。充分發揮高鐵成網運營優勢，安排動車組列車重聯運行。加大普速旅客列車開行力度，提高車輛運用效率。堅持開好全國81對公益性“慢火車”，服務好老少邊地區人民群眾出行，不斷增強出行困難地區百姓的難題。可以說，百姓出行的難題得到解決，出行顯得輕松許多，所展示出鐵路精準服務的魅力。

持續提升服務品質，讓清涼暑運相伴旅程。從細微入手，營造出清涼的旅途。為此，鐵路部門認真落實臥具備品、環境衛生、餐飲供應等基本服務，大力倡導用心服務和個性化特色服務，進一步提高服務品質。加強老幼病殘孕等重點旅客預約服務，豐富服務內容，提供全流程幫助和引導。保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道，保障老年人和脫網人群順暢出行。持續優化商務座旅客服務，提供專用安檢通道、專屬候車區、專人引導進出站等服務。針對突發事件影響列車晚點的情況，加強對外信息發布工作和面向旅客的信息服務。這些細節服務看似不起眼，當旅客遇到困難，或需要的時候就是一種溫暖，感受到一種幸福。

確保汛期鐵路運輸安全暢通，為廣大旅客營造良好的出行環境氛圍。堅持把高鐵和旅客列車安全作為重中之重，嚴格落實防洪重點處所汛期看守和雨中監護制度，對部分山區運行的旅客列車采取夜間運行改白天運行、限速、停運等舉措，實行主動避險。強化站車安檢查危、乘降組織、應急疏導、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。點點滴滴都是情，如此的安全優質服務，讓廣大旅客樂開幸福花。

編織好疫情防控網，落實疫情防控措施。堅持常態化疫情防控不放松，統籌做好站車疫情防控和鐵路暑運服務工作，嚴格落實站車測溫、通風消毒等各項防疫措施，引導旅客加強自身防護，營造健康安全的旅行環境，讓廣大旅客在出行中無憂。展示出鐵路部門聽黨指揮、優質服務，不斷地增強百姓出行的幸福感、獲得感。

始終心懷強烈的愛民、憂民、為民、惠民之心，才能不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。一路走來，風雨兼程，鐵路建設發展始終同人民群眾滿意工作緊密相連。暑運年年有，今年“燃點多”。在這個暑運期間，鐵路部門發揮鐵路服務優勢，精準增加運力供給，持續提升服務品質，努力讓旅客體驗更美好的服務舉措，迎來的必然是廣大旅客在旅途中愜意多多、幸福多多、滿意多多。

(新媒體責編：xmtqyd)