“最近列車(chē)車(chē)廂更干凈了，服務(wù)更人性化了!”在襄陽(yáng)客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)上，旅客稱(chēng)贊道。

“以前每趟出乘前，我都要提前在乘務(wù)箱包中放2支筆用于填寫(xiě)臺(tái)賬，有時(shí)候忘了還要臨時(shí)去買(mǎi)，現(xiàn)在建立了電子臺(tái)賬，無(wú)紙化辦公讓我們輕松了不少。”用無(wú)線交互系統(tǒng)手持終端機(jī)填寫(xiě)上水記錄的乘務(wù)員張芳高興地說(shuō)。

這些令旅客和職工們贊揚(yáng)的改變，正是襄陽(yáng)客運(yùn)段深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的縮影。

作為一線客運(yùn)窗口單位，辦實(shí)事就是要把“讓旅客滿意”作為衡量工作的標(biāo)尺。結(jié)合旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查和旅客提出的意見(jiàn)建議，該段領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)開(kāi)展調(diào)研、上車(chē)添乘體驗(yàn)、召開(kāi)研討會(huì)等方式，優(yōu)化完善高鐵列車(chē)商務(wù)座提質(zhì)方案。他們?yōu)樯虅?wù)座增配了獨(dú)立包裝的棉簽、加熱毛巾的保溫桶、操作臺(tái)墊布等備品，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范商務(wù)座車(chē)廂乘務(wù)員作業(yè)流程，優(yōu)化服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范迎賓手勢(shì)等。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該段各級(jí)黨組織立足“學(xué)史力行”這一目標(biāo)要求，通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生環(huán)境整治、優(yōu)化完善服務(wù)備品、加大重點(diǎn)旅客幫扶力度、及時(shí)幫助旅客找尋遺失物品等舉措，為旅客辦實(shí)事好事731件，幫助275名重點(diǎn)旅客平安到達(dá)目的地，提升了旅客的出行體驗(yàn)。

為了進(jìn)一步提升職工的幸福感、獲得感，襄陽(yáng)客運(yùn)段廣泛收集職工的意見(jiàn)訴求。有職工反映夏季實(shí)行封車(chē)管理后，看車(chē)人員都集中入住看車(chē)房，而庫(kù)內(nèi)僅有1間看車(chē)房，各班組封車(chē)、巡視、作業(yè)、開(kāi)車(chē)、間休等時(shí)間不一樣，男女混住也很不方便。針對(duì)這一問(wèn)題，該段領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)研究實(shí)施方案，多次實(shí)地進(jìn)行調(diào)研考察。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通后，武昌客車(chē)車(chē)輛段從閑置辦公房中調(diào)劑出幾間房間。襄陽(yáng)客運(yùn)段對(duì)房間進(jìn)行合理劃分，保證每個(gè)車(chē)間均有獨(dú)立的男女看車(chē)房，并為每間看車(chē)房配備辦公桌、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施，改善職工生產(chǎn)生活條件。職工的煩心事解決了，干起活來(lái)更有勁了。據(jù)了解，該段各級(jí)組織通過(guò)走訪調(diào)研、意見(jiàn)征集、交流座談等形式，先后為職工群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題21個(gè)，增強(qiáng)了廣大職工的幸福感和安全感。

此外，該段積極響應(yīng)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司黨組和中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司黨委的號(hào)召，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)同打贏“兩堅(jiān)守兩實(shí)現(xiàn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)，千方百計(jì)節(jié)支降耗、增收創(chuàng)效。該段相關(guān)部門(mén)結(jié)合一線工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)研考察后，將一線班組不必要的紙質(zhì)臺(tái)賬全部予以取消。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅取消車(chē)廂紙質(zhì)臺(tái)賬和衛(wèi)生間質(zhì)量監(jiān)督卡，每月就可節(jié)約成本支出近5萬(wàn)元。

一項(xiàng)項(xiàng)惠民利民項(xiàng)目落實(shí)落地，一件件職工群眾的急事難事得到解決，單位真正成了職工的貼心人。辦好實(shí)事改善民生，既有力度又有溫度，讓職工群眾真正享受到了開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的成果。

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