戴先任

湖南常德一家旅行社日前推出一條旅游線路，在該線路的網上宣傳中直接打出“恕不接待記者、導游、孕婦”等字樣，同時還指出如果游客不進店(購物)將收取200元的“離團費”。4月25日夜，當地旅游局對該旅行社作出立案調查、下架該旅游產品的處罰決定。(4月26日《法制晚報》)

這家涉事旅行社名叫親和力國際旅行社有限公司，該旅行社在網上宣傳打出“恕不接待記者、導游、孕婦”等字樣，還劃出了“收客正常年齡”：24-69歲。不在年齡范圍的則要加收200元/人。涉事旅行社將記者、導游、孕婦等特殊群體排除在外，這是公然的歧視。而旅行社還規定“請配合進店，若存在離團現象，收取200/人離團費。”這是公然的強迫進店消費，看到這一條，也就能知道為何不讓記者、導游參團了。不讓記者參加，是怕媒體監督，來曝光自己的違規行為，而導游則懂得旅行社的套路，有他們參加，自己忽悠旅客的詭計也就難以得逞。

在事情受到輿論關注，被當地旅游局立案調查后，涉事旅行社發布了致歉聲明，但旅行社的道歉顯得太沒誠意。他們在網上宣傳中，存在的問題不止一點，而是有很多，而旅行社卻稱這是個別工作人員的筆誤，才出現了有關“記者、孕婦、導游不能報名參團的信息”。這么明顯針對特定群體的歧視，還可能出現筆誤?旅行社還在致歉聲明中稱“人非圣賢，孰能無過;知錯能改，善莫大焉。”還稱“懇求大家不要因為我們工作人員的筆誤，而忽視了我們為常德旅游發展付出的心血和努力。”這哪像是在道歉，從中看不到真正的悔意，還將自己的問題輕描淡寫成筆誤，這等于是把責任全部撇清，是在為自己的錯誤進行詭辯。

涉事旅行社涉嫌強迫進店消費，涉嫌歧視記者、導游、孕婦等特殊群體，這任何一項，都是對當地旅游業的抹黑，是在擾亂當地旅游市場秩序，會影響當地的旅游發展。涉事旅行社卻大言不慚對當地旅游發展的貢獻，在這種語境下，顯然太滑稽、太荒唐，也更像是大睜兩眼說瞎話。

更值得關注的是，這一“不接待記者、導游、孕婦”的旅行社，并非孤例。如去年初，一則云南游的項目中就明確規定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團，同樣也引發了輿論熱議。此類旅游市場亂象其實較為普遍，像欺行霸市、壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等旅游市場亂象，在很多旅游景區都不同程度存在。

隨著國民收入的提高，更多國人選擇旅游消費，旅游消費占國人消費的比重越來越大，這讓旅游市場變得更加熱鬧起來。但面對旅游需求越來越高的民眾，旅游市場卻沒能提供相應的服務水平來滿足需求。一些地方的旅游“潛規則”甚至“明規則”化，就像此次涉事旅行社公開打出不接記者、孕婦等宣傳，可見一些地方的旅游市場亂象問題較為突顯。對于旅游市場亂象，亟待地方政府能夠刮骨療毒，而不能養癰成患;對于暴露出的這些問題，亟待能夠做到嚴厲查處，這樣也才可能維護好城市的旅游形象，才能真正促進當地的旅游發展。

(新媒體責編：news1166)