深圳市自6月1日起正式啟用“未攜帶證件入住旅館便民措施”。凡入住深圳范圍內酒店且未攜帶有效身份證件的旅客，可以關注“深圳公安”微信公眾號進行注冊，并按照步驟進行“人像識別實人檢測”操作，比對通過后，系統自動生成“電子臨時身份憑證”。旅客憑此入住旅館業場所，不用再到轄區派出所開具身份證明。

入住旅館酒店之所以要出示身份證件，主要是出于公共安全考慮——旅館酒店將旅客身份證件信息錄入旅館業治安管理信息系統，并傳送到所在行政區域內的公安機關。既然如此，只要能夠確認旅客真實身份，那么通過“刷臉”所生成的“電子臨時身份憑證”，當然可以作為旅客入住酒店的身份憑證，且與出示身份證件所要達到的公共安全管理目的完全吻合。正因如此，此前杭州、南寧等地的部分酒店，已經試行了“刷臉入住”的便民措施。

談及于此，當然要拜互聯網技術的發展所賜。所謂“刷臉入住”，就是在公安系統的客戶端上，輸入身份證號碼、拍攝人臉后，迅速與公安信息系統連接、比對和認證，省去了未攜帶身份證件旅客跑到轄區派出所辦理紙介臨時身份憑證的繁瑣。這就是“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的現實案例。隨著信息技術的快速發展，這樣的現實案例越來越多地被有關部門引入，推動著科技改變生活的迭代升級。

深圳所推出的“刷臉住酒店”措施，只是面向未攜帶證件的旅客群體，而不是所有旅店業系統全部升級為“刷臉入住”。這相當于面向所有旅客，提供了除出示身份證件外的“備胎”選項。不得不承認，在多元化的時代，很多人的行為方式也是多元的——年輕人或許更習慣于攜帶一部手機出門，而一些中老年人，對智能手機一臉茫然，在他們看來，關注微信公眾號、注冊等等或許要比直接出示身份證麻煩得多;有的人生活工作節奏太快不免丟三落四，而有的人則事無巨細……在這種情況下，管理和服務不再是秉持一套固有模式一成不變，而是提供更多的選擇，這是可貴之處。

今日社會已然逐漸進入到老齡化階段，但是，這又是一個科技進步日新月異的時代。一方面，信息技術快速發展且不斷滲入到日常生活，年輕人在嘗鮮時得心應手;另一方面，龐大的中老年群體，尤其是農村中老年人，在信息技術的應用上總是要慢得多。如果說社會存在著多元化需求，這或許是最大的差異。就此而言，管理和服務需要考慮到不同群體的適應能力與習慣，從而提供同質內容卻不同方式的路徑渠道。

不同于有著特定目標消費群體的商業服務提供，面向無特定目標群體的公共管理服務和準公共管理服務，需要進行更周密的便民措施設計。這種管理服務方式的調整和增配，原則之一即是要考慮到社會不同群體的習慣需求，從而不讓某個社會群體手足無措，直至細致到不讓忘記攜帶身份證的人無店可住。某種程度上，這也是社會管理服務升級的表征之一。

(新媒體責編：news1166)