2018年，近10年來導游首次進入全國五一勞動獎章評選。今年5月，在全國范圍內，云南省導游張宇及一名陜西導游一同獲得該項殊榮。這是我省旅游強省建設以來，旅游從業人員首次獲此殊榮。用張宇的話來說，其實在云南有太多默默奉獻的導游，他們身上都流淌著常常被人忽視的正能量。

入行時暴瘦至52公斤

作為80后，張宇12年來帶團1000余個、接待游客4萬余人的從業經歷幾乎是他整個青春。這個青春被艱辛、疲憊、歡笑與收獲填滿。

“導游的工作其實并沒那么輕松，前提是心里有客人、眼里有責任。”無論是做麗江的地接導游還是出境領隊，張宇這些年都已習慣和突發狀況、惡劣天氣、睡眠不足、沒飯點為伴。“有時客人航班晚點，凌晨3點接到客人后，第二天四五點就得又接著走行程。云南黃金周游客量很大，高速上常常一堵就過零點，第二天依然是雷打不動地4點多鐘就要起床、5點半出發，接客人到玉龍雪山景區開始一天的行程。有時雪山氣候條件惡劣，常常一個團的行程剛剛結束，就立馬要趕著去接下一個團。一個黃金周下來，有時只能睡30來個小時，有時只能趁客人自由活動的時候用10分鐘吃完一碗面一餐飯或趴著睡一會兒覺補充體力。”張宇告訴記者，從業后最忙時保守估計一個月可以接15個團，暑期甚至接過20個團。一開始接團時他非常疲憊，以至于身高1.75米的他一度暴瘦到52公斤。

用心服務不同人群

在大學里主修英語專業的張宇輔修了日語。為了更好地為游客服務，張宇不僅利用業余時間學習了泰語和我國不少省市方言并研讀大量書籍。“用游客熟悉的語言和他們溝通，他們會感覺更親切。我不求做某個領域的專家，但要做個雜家。比如某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義是什么……游客提出問題，我一定要給出答案才行。”

在講解內容方面，張宇并不滿足于表面。一個景點，他往往會針對不同人群歸納整理出數十種講解方式。為了提供更加專業豐富的講解，張宇還花了很長一段時間學習納西族象形文字，以至于很多“圖案”他都會畫。

在這1000多個團里，張宇至今難忘自己5年前接待過一個特殊旅行團。團中都是殘障人士，有聽障者，有視障者，也有行動不便者。帶團之前，張宇專門學習了手語，準備了小黑板與游客溝通。

時刻關注游客需求及安全

很多云南游客一看到海就非常興奮，容易忽略安全隱患。一次，帶云南團游客前往普吉島旅游時，張宇發現一家五口在海里游泳時其中一名女孩的頭若隱若現。憑著多年帶團經驗，張宇判定女孩遇到了回洋流，會被海水卷向深處。張宇立即扔下手機和包，沖到海里，女孩最終獲救。

“很多游客意識不到潛在危險，作為導游，我要時刻注意他們的人身安全。”張宇說。有一次，一名游客不小心崴腳骨折了，他及時施救并將其送醫，還為游客租了輪椅。接下來的行程，張宇全程推著這名游客，令游客感到很溫暖。

“收獲全國五一獎章是至高的榮譽，但它同時更是一面鏡子，我會時常照照這面鏡子。這些年，我一直在思索，現在的工作方式是不是最好的，我還能怎樣改變。我愛云南，說不上它哪里好，可就是替代不了。每每站在游客面前，我就想傾盡全力告訴他們，云南不僅有好山好水、風土人情，也有好故事。”

(新媒體責編：news1166)