開網(wǎng)店越來越普遍，但刷單給商家和消費者都造成很大困擾。圖為山西省武鄉(xiāng)縣村民交流網(wǎng)店情況。新華社記者 詹 彥攝

家住北京朝陽區(qū)的小任最近有點煩，因為家里有蟑螂，他在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買了一款備注為“外國原裝進(jìn)口”，而且“網(wǎng)絡(luò)評價有幾十萬條，好評率也很高”的蟑螂藥。然而沒想到的是，藥用了好幾天，蟑螂還是活蹦亂跳。對此，小任一臉無奈：“明明有那么多好評，怎么會是假藥呢?”

近年來，網(wǎng)店消費者往往依靠銷量和好評數(shù)量來判斷某款產(chǎn)品的優(yōu)劣。然而，部分無良商家卻趁此通過刷單(指店家付費請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式來提高網(wǎng)店的銷量和信用度)等虛假交易行為，以次充好，給廣大消費者造成巨大損失。在刷單之風(fēng)愈演愈烈的背景下，一些正規(guī)商家也參與其中，有的商家甚至直言“不刷單就只能倒閉”。刷單，緣何愈演愈烈?

明知違法仍使用

刷單這一行為究竟是否違法?

北京市西城區(qū)法院金融街法庭庭長助理舒銳指出，2018年1月1日起施行的新修訂的反不正當(dāng)競爭法中明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。“更在第二十條明確，情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，還可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

盡管法律有明確規(guī)定，但不良商家鋌而走險的例子仍屢見不鮮，消費者也是頻頻踩雷。

國家發(fā)改委國際合作中心首席經(jīng)濟學(xué)家萬喆表示，刷單并不是新生事物，而是變相的“托兒”。

“就好比以前我們?nèi)ヒ恍┞糜尉皡^(qū)、商店，總有導(dǎo)購會推薦購買一些產(chǎn)品。而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，單純依靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不能吸引消費者。因此，很多商家為了快速獲取利潤，便會采取一些非常態(tài)的競爭手段來吸引消費者的眼球，刷單就是其中之一。通過刷單，商家能達(dá)到快速積累人氣并最終獲利的目的。這是刷單現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的一個重要原因。”

刷單背后藏風(fēng)險

在北京工商大學(xué)經(jīng)濟研究中心主任、教授周清杰看來，刷單在網(wǎng)購環(huán)節(jié)制造了很多虛假信息，也可以稱做“市場噪音”。“商家構(gòu)建虛假的交易量和好評，嚴(yán)重干擾了消費者對產(chǎn)品的知情權(quán)和選擇權(quán)，實質(zhì)上是一種商業(yè)欺騙。這不僅干擾了正常的市場秩序，也對社會資源造成了一定程度的浪費。比如對正規(guī)商家來說，為了競爭就必須加大宣傳成本，這無形中增加了企業(yè)的成本。”

萬喆則進(jìn)一步表示了擔(dān)憂：“目前很多刷單行為都是一些不法集團有組織、有規(guī)模地實施。我們都知道現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊賬號基本都要實名驗證，不法分子卻能闖過這一關(guān)，說明他們很有可能通過一些不法渠道獲取和偽造了很多人的私人信息。而隨著刷單行為的加劇，無形中會促使不法分子更加肆意地盜取和偽造人們的私人信息。”

“此外，我們不得不警惕，不法分子在掌握了很多人的私人信息后，還會滿足于通過刷單牟利嗎?他們更有可能去從事比如電話詐騙、短信詐騙等不法活動，進(jìn)一步危害社會的安定。”萬喆說。

治刷單需多管齊下

近日，浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院對淘寶訴“刷手”李某案作出判決，認(rèn)定李某在淘寶交易中，有24筆交易屬刷單行為，違反了淘寶規(guī)則，構(gòu)成違約。據(jù)悉，這是全國首例電商平臺訴“刷手”案。

無獨有偶，不久前山東省濟南市工商管理局查獲了一起網(wǎng)絡(luò)刷單案，186家淘寶網(wǎng)店被立案調(diào)查，900多名刷手涉案。各地為營造誠實守信、公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，紛紛重拳出擊，打擊刷單炒信、虛假宣傳等違法行為。

舒銳表示，以刷單為名行使詐騙之實，是網(wǎng)絡(luò)詐騙的一種表現(xiàn)形式。司法機關(guān)應(yīng)加強對該類犯罪的打擊力度，并對典型案例予以公布。“此外，要強化刷單參與方的民事責(zé)任。一方面，依托現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議，對參與方予以封號并列入黑名單;另一方面，可考慮修改服務(wù)協(xié)議，就不誠信刷單行為約定適量違約金，以便將來以訴訟方式追究刷單各方的民事賠償責(zé)任。”

周清杰建議，治理刷單行為，首先是電商要勇于承擔(dān)自己的主體責(zé)任，進(jìn)行自我約束，以身作則，堅決不從事刷單等違法行為。其次，各大電商平臺應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督與約束的責(zé)任，制定有震懾力的行業(yè)規(guī)范，對違法商家實施拉入黑名單、永久封禁等措施，加大他們的違法成本。第三，新設(shè)立的國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易和監(jiān)督管理司，今后應(yīng)在維護網(wǎng)購秩序中進(jìn)一步發(fā)揮重要作用。

萬喆表示，政府應(yīng)該加快建立對應(yīng)的信用體系，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)。“一旦有商家違法刷單，我們就可以對該商家未來的任何商業(yè)活動以及其他活動進(jìn)行一定的懲戒，比如限制他們出行乘坐高鐵、飛機等。通過這些手段，來建立一個良好的社會秩序，讓大家知道什么是對的，什么是錯的。獎懲分明，大家才能知道什么該做，什么不該做。”

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